マイルの交換移動ができない

携帯電話の機種変更後のトリマ登録で引き継ぎができなくて、新規に再登録しました。

マイルの交換で、nanakoへの移動操作で、すでに移動先のnanakoは使用されていますのメッセージがでました。

引き継ぎができなかった事が問題だと思います。

色々と挑戦したのですが、解決できません。

高齢者にもわかるアドバイスが欲しいです。