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言葉づかいひとつで人間関係って結構大きく変化しますよね。ついつい余計なひと言を言ってしまったがゆえに関係がぎくしゃくしてしまったり、そういったことが続くと徐々に疎遠になってしまったり・・・(´･ω･｀)
チャットはコミュニケーションの中心が言葉や文字です。ジェスチャーや表情も勿論大切ですが、特に文字でのやり取りが中心になってしまう場合、ますます思っていることが正確に伝わらない事も多くなってきます。
フォローではないですが、そういった事にならない為にも、言葉の選び方には十分気を付けていきたい所です！
例えばすぐ謝ってしまう人。ごめんなさいをありがとう！に変えられる状況も多いのについついあやまってしまう。やっぱり人間ポジティブな人と接していると元気がもらえます。出来るだけ言葉を置き換えていくと、お客様も楽しくおしゃべりできることでしょうJ( 'ー`)し
また、どこかにいった時、これまでの経験などを話すときにはただただそのとき起こった出来事だけを話してしまっては、「ふーん、それで？」と感情移入がうまく出来ないままもやもやした状態で会話が終わってしまいます。ほかにも自分ひとりで盛り上がってしまって「ねー、うけるでしょー」とお客様そっちのけで自分の世界にはいってしまう。何て事もあったりしませんか？
話し相手は情報量が少ないとお話の内容を想像することがなかなか難しい物です。自分の体験などに照らし合わせて想像するものの、それは話しをしている自分とはずれが大きくなってしまうでしょう。お話をより深く伝えることを考えると、その時何があったのか、そして自分がどう思ったか、その時の周りの状況などを付け加えていくことで、相手も内容を想像しやすくなります。
となると咄嗟にそこまでの事を考えるにはなかなかハードルがたかいものですし、チャットが終わった後など、どんな話をしたかなんかをおもいだしつつ、それを肉付けしてメモっておくと次回以降他のお客様に対応するときワンランク上の自分が見せられるかもしれませんね！