ちょっとしたクレーム処理について

職場にちょっとしたクレームが来た。
私は直接というか全く関わってないけど、担当だからと謝りに行かなくてはならなかった。

直接話を聞いたわけじゃないので、どれほど怒っているのかもわからず、憂鬱だった。

とりあえず物凄いごめんなさい顔で謝って、ご迷惑をお掛けしました。全てこちらの責任です。ご厚意を裏切るような事をしてしまい申し訳ありません。

と非を認めました。

いや、わかってくれればいいんだ。自分はそちらのミスの尻拭いを何度もしている。それもあって今回は言わせてもらった。と言われ、重ね重ねごめんなさいなんだけど、そりゃ自分じゃないミスを知らないところで庇ってくれてて、その事はこっちの誰も知らなくて、その人だってやっぱりやってあげたってのを誰かにわかって欲しいよね。そうだったんですね、そうだったんですね、申し訳ありませんでした。ありがとうございます。これからは何かありましたらすぐに言ってください。

長年お世話になっているけど、きちんとしたお礼すら言う機会がなかったんだよね。今回注意してくれて良かった。

最初はクレーム処理だと思ったけど、愛のあるお叱りでした。

最後は和解して、これからも宜しくで円満に終わりました。
あー良かった。私自身は怒られること何もしてないけどなw