今日ありがたいことに、日本で指折りになる程、ネットショップで成功されている高級フルーツ社長とお話する機会があり、たくさん質問させて頂きました。
その中で、すごく共感したのが
お金なんかよりも、お客さんの信頼が大事と言うことです。
極たまに、ネットショップで季節が終わったけど、掲載を下げるのを忘れている事があります。その商品に注文が来たとき、どうするか？
全身誠意で応えるのです。
市場中、探してどうしてもなかったら、
お客さまに事情をお伝えして、お詫びと共に、代わりにその商品よりも高い商品を送るのです。
商売面からすると一見、明らかに損していますが、お客さまを大切にすることで、もしかしたらリピーターになってもらえたり、クレームにならなかったり、見えないところで結局はこちらもプラスになるのです。
そもそも、お金、日本円とは何か？と考えたときに出てくる答えは『信用』です。
日本政府という信頼のため、お札と言う紙切れに価値があるのです。
信用、信頼があってお金が生まれると言うことです。
一流の経営者が実践しているのは、やっぱり共通点があるんだなと安心しました。