なぜ自分は家電量販店に行くと腹が立つのか、理由がわかった。
自分が持っている期待に、店で応えてもらえない。
店への期待
今すぐ欲しい。（ネットだと早くて翌日）
手にとったり、店員に相談して失敗しない買い物がしたい。
現実
商品があり過ぎる。
どれを選んでいいのかわからない。
商品選ぶのに店員が役に立たないことが多い。
買うのに時間がかかり、納得して買えない。
店員への期待
専門知識がある。
ネットに載っていない、使用感とか、売れ筋を知っている。
何を買ったらいいか教えてくれる。
店員の現実
無知な伝書鳩
質問するとどこかに消える。
裏のパソコンに調べていっているのか、誰かに聞いているのか？
なかなか戻ってこない。
インターネットで調べますという。
（じゃあ、僕もインターネットで調べながら、カカクコム見て通販で買います。）
期待と現実にギャップがあり、非常にストレスを感じるのです。
今日の店員さん
・質問後、無言で奥に引っ込む。
「私では分かりかねますので、わかる者に聞いてきます。こちらでお待ち下さい」
って言われないと、不安ですよ。
・戻ってきたら、ど外れた回答
「お客様が、お聞きになられているのは、（質問内容）でよろしいでしょうか？」
一往復、５，６分かかって戻ってくるんだから、確認しようよ。
・「ご自宅で使っている商品の型番はお分かりになりますか？」と聞いておいて、型番控えずにまた奥に引っ込んで、もう一度聞いてくる。
・「メーカーのHPを見てのご回答になりますので、載っていなかった場合分かりかねる」
調べて分からないから聞いているんですが・・・
・最終的にどっちを買ったらいいか、判断できない回答。
じゃあ、こっちを買いますと、納得して買えない。
店員さんの研修してほしい。
・
質問を復唱し、意図をしっかりと確認する。
・人の質問をちゃんと受けてとって、
質問の回答か、それに対する対応の方針を伝える。（黙って走っていくな！）
・お客さんにどうしてほしいか、伝える。（ここで待ていてください等）
じゃあ、こっちを買いますと、納得して買えない。
店員さんの研修してほしい。
・
質問を復唱し、意図をしっかりと確認する。
・人の質問をちゃんと受けてとって、
質問の回答か、それに対する対応の方針を伝える。（黙って走っていくな！）
・お客さんにどうしてほしいか、伝える。（ここで待ていてください等）
・待たせたら、一言添える。（離れるわけにいかないから、正直やることないよ。）
さらにいうと、
・ドリルでなくて、穴を売る。（用途を聞く、解決を売る。）
「どうしてそれがほしいのか？」
「選ぶ上で、何が不安なのか？リスクに思うこと。」
・選択肢を提示する。選ぶお手伝いをする。
元々、選択肢が多く選ぶのにストレスがかかるんだから、
松・竹・梅なり、○○を優先するならこれ等々を提示する。
たぶん、どこに何があるか、覚えるのも大変なんでしょうけど。
さらにいうと、
・ドリルでなくて、穴を売る。（用途を聞く、解決を売る。）
「どうしてそれがほしいのか？」
「選ぶ上で、何が不安なのか？リスクに思うこと。」
・選択肢を提示する。選ぶお手伝いをする。
元々、選択肢が多く選ぶのにストレスがかかるんだから、
松・竹・梅なり、○○を優先するならこれ等々を提示する。
たぶん、どこに何があるか、覚えるのも大変なんでしょうけど。
