なかなかいい感じ～
【状況1】
・タップ感度が悪く、スクロール、長押しが反応しない
→1日目朝 アプリの起動がやや遅い
→1日目午後 スクロール中に止まってしまい、反応がおかしい
→2日目朝 長押しができなくなる
→2日目夕方 スクロール、長押しができなくなり、タップのみ反応
→内蔵ストレージ空き容量あり
・診断ツールアプリで確認
→タップの反応が悪く、長押しは不可
【ショップ対応】
・追加したアプリはないか
→アップデートも追加アプリもなし
・画像等は増やしてないか
→動きが遅くなる前後でなにも変更なし
・空き容量が少ない場合そういうことがある
→データバックアップして内蔵ストレージの空きを増して様子見
【状況2】
・空きは増やしたがタップの反応も悪くなって悪化
・熱暴走が頻発
【家電店の修理対応】
・空き容量は問題なさそう
・タップ状況を診断ツールで確認
→長押し駄目。タップ感度悪い。
・過去の現象としては画面周囲の静電気感知センサーの故障で同現象があった。
対応は故障修理で預けるか、安心保障パックで替えの端末を送付し、自分で交換するかになる。
故障修理で対応した人の結果は、ディスプレイ部分なので結果的に外装交換扱いで費用はかかった。
安心保障パックであれば費用はかからない。
→安心保障パックでの交換機種を依頼して貰う。
電話で状況を伝え、交換機種を宅配送付して貰うかショップに受け取りに行く。
※宅配は1～2日で届く。
【状況3】
・交換機種を受領(12/9)
→初期起動時は正常。
アプリをほぼ入れず使用したが3日で同様の現象が再現。
→問い合わせたら一週間以内ならば初期不良で交換可能とのことで交換を希望。
・交換機種を受領(12/12)
→初期起動時は正常。
SDの内容を含め容量を減らし、アプリは規定＋おサイフケータイ等最低限のインストールのみで使用。
徐々に動作が遅くなり、同様の現象が再現。
→初期化しても長押しできないため、初期不良での交換希望。
製造年月の異なるものはないかを確認したが、ないとのこと。
・交換機種を受領(12/19)
→初期起動時のカメラ起動が遅い。
SDの内容を更に減らし、アプリは規定＋おサイフケータイ等最低限のインストールのみで使用。
写真系が特に遅い。徐々に動作が遅くなり、同様の現象が再現したため交換を希望。
・交換機種を受領(12/23)
→初期起動時からカメラ起動でエラーになる。
そのほかのアプリでもエラー多発のため、交換を希望。
製造年月が選択できないのは仕方ないが、利用設定直後の規定アプリでエラーが出ないものを希望。
・交換機種を受領(12/25)
→初期設定時に確認した形跡がある。
初期起動時の設定問題なし。
設定後しばらくは規定＋おサイフケータイ等の最低限のインストールのみで使用。
一週間以上経ち、正常動作のため、少しずつアプリを追加したが正常動作。
【原因と思われること】
・本体液晶周辺の静電気感知部分の故障
【故障交換の注意点】
・製造年月は指定できない。
・無償交換は一週間までに連絡する。（※それ以後有償交換となり、パックの無料割引等は利用不可）
・返却は必ず交換予定の端末であり到着から二週間後までに返送する。
※12/19の端末が利用可能、12/23の端末が利用不可の場合も12/19の端末返却が必要。