- 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方/福島 文二郎
- ￥1,365
- Amazon.co.jp
デイズニーランドといえば、世界的なエンターティメントのブランド。そこに職を得るのは、とても名誉なこと。例えアルバイトであろうとも狭き門。だから優秀な人材が集まって良質なサービスを提供できるのではと。では、実際のアルバイトの動向はどうであろうか。年間1万8000人のうち、9000人が退職されるという。これでは、ノウハウの蓄積が伝承できないではないか。
そこで考え出されたのが、「どんな人材でも育てることを重視する」教育コンセプト。
ディズニーの行動指針は、１安全性、２礼儀正しさ、３ショー、４効率。
キャストの育て方とは。“ゲスト（客）と接するように、後輩とも接する。”
人間とは、人に施されたことは、また人にもあたえたくなる。身近な環境をゲストと同じように接する。本人は日常の中で自然と人を教育可能なスキルが身につく。誰もが同じレベルでゲストをおもてなし！ここに何度でも老若男女が、足を運びたくなる夢の国デイズニーランドの奥義をみた 。