• 「従業員満足度調査」でわかることと実施時に気をつけるポイント

• 店長が「私は未だ道半ばである」と言うことを謙虚に自覚する方法

• あなたのことを理解したいからもっと聴かせて下さい

• 「小さな不満」の発生を防ぎ、発生したらすぐに見つけ出そう

• 忘れられない最低のフィードバックってどんな言葉でしたか？

• 忘れられない最高のフィードバックってどんな言葉でしたか？

• アルバイトに高めて欲しいのは会社への忠誠心ではありません

• スタッフに「この店で働き続けている決め手」を聴こう

• スタッフ(従業員)満足度って何％あれば大丈夫なの？

• 今日来て下さったお客様に全力でサービスしよう

• 「お客様の声」を「自分が語る」に等しく真摯に受け止めよう

• 店長は「寄り添う」力を身につけよう

• 店長は「五感」をフルに使って変化を感じよう

• 店長が「観る」のは「ひと」だけではありません

• パート・アルバイトの微妙な変化を発見しよう

• アドバイスの大きな落とし穴に気をつけよう

• スタッフの話を聴くために心がける大切なこと

• スタッフの話を聴きたいならあなたが先に話していけません

• アルバイトは時給と店舗イメージで応募するが人間関係で離職する

• スタッフは「期待」を持って働き「感謝」で働き続ける

<< 前ページ次ページ >>