急遽同窓会に出席することになり、慌ててネット通販で洋服を買いました。
決して高いものではないのですが、商品に同封されていたこのカードに感心！
ちょっと見づらいですが、手書きで「この度は同窓会とのこと。懐かしい会話に明るい花が咲きますように。いってらっしゃいませ。」のメッセージが・・・。（購入の際用途を問う質問があり、同窓会と答えたので、こんなメッセージになったのでしょう。）
嬉しかったのは、通り一遍の「ご購入ありがとうございました」ではなく、「私個人」の「同窓会」というイベントに対してのメッセージだったということ。スペシャル感というか、特別な顧客として扱ってもらっているような。
ネット通販といえば、一日に何百件という注文を受けることも珍しくないはずです。
その都度、注文者の購入理由に合わせたこのような手書きのメッセージを付けているとしたら、大変な労力でしょう。
でも、このちょっとした心配りで、お客様がその会社のファンになったり、リピーターになったりしてくれたら、そして何よりお客様が喜んでくださるのなら・・・。
「選ばれるための秘訣」は、案外こんな「ちょっとしたこと」にあるのかもしれません。