以前からずっと気になってた
【おかんの携帯電話】をようやく昨日、買い換えできた。
私は、携帯電話を持ち出した頃から
ずっとドコモ。
だから、他社を使った事がないせいかもしれないけど、何かおかんの使ってる携帯は使い辛そうに見えてならない。
それに、窓口も不親切に思えてならない。こんな年寄りにこの機種をもたせるなんて、なんかね…
まぁ、頑固なおかんがよく分からずに値段で決め、あげくに、店員さんもお客さんが決めた品だから、遠慮して何も言わないで…
ほんと、画面は小さいし年寄りには複雑な機能やボタンで
まぁ、この話はさておき
ようやく付き添って買い換えに行け、
なんか大きな仕事をやり終えた気分
店頭に行く前から【らくらくホン】にしようとは決めてたけど、まずは実際に本人が納得し、使い易さにＯＫしてもらわなきゃ
って、思ってた。
いざ、手にしたのはらくらくスマートフォン。これは私も使いやすく感じたし、おかんもお気にめした様子。
すんなり決まって良かった
いざ窓口のお姉さんと面と向かって話をスタートしたときに、料金プランや日頃、使ってる機能の話になったとき
ネットを一切しない（出来ない）事に改めて気づいた。
と、スマホの基本料金には通信代が別に乗っかるから、普通の携帯より月額が高くつく。
ここから、イヤな顔されるかもを承知で、らくらくホンに関してアレコレ質問した。
…だって、スマホしか見てなかったから、おかんの心をリセットして見てもらわなきゃならないんだもん
機種検討しなおし
:実物ってありますか？
ﾄﾞｺﾓ:模型でいいですか？
→窓口へ持ってきてくれた
基本料のタイプを選ぶ際に月の通話時間を聞かれ、おかんは把握してなくて、ブツブツ…
:逆に聞き返す。
タイプごとに日割り計算で通話
何分ですか？
ﾄﾞｺﾓ:計算機たたいてくれた。
いくつか申込み付きやセットで割引が増してくなか、テジタルフォトに関してのやりとり
ﾄﾞｺﾓ:枚数によって、月額500～1000
:…そもそも仕組みを理解してな
いから、ゼロから説明。
途中から、私は店員のお姉さんとおかんの間に入り通訳。
後には、店員さんと、私だけの会話で話を進めたりもあった。
そもそも
×３の内容前には、
私には手の出せない
【ＭＮＰ予約番号】なるものを本人にとってもらわなきゃならない。
要は、番号ポータビリティで現在の契約会社に連絡して、他社に切り換える手続きみたいなもんで。。
自動音声やネットで出来るんだけど、
おかんは自動音声で、つっかかった。
これは想定外。家でやってきてね。
と、言ってあったのに、電話番号を新規でとるって思いだったため、予約番号を取らないでいたの。
だけど、他社から乗り換えは本体価格割引が20000円もあったりで、安さを求め番号は変えない事に。
で、ドコモのロビーで自動音声での
ＭＮＰ予約番号取得の流れ。
何に引っかかったかって、まさかの、暗証番号が分からないらしい
確かに普段使わないしね…
でも、何種類か試してもＨＩＴしなくて、『係員に直接つなぎます』となる。でも、『混雑のためしばらく経ってからおかけ直し下さい』
おかんは、言われるがまま電話を切る
直ぐにかけ直し、また暗証番号で引っかかり、また…係員につなぎます…
のアナウンス。
…自動音声は私には聞こえないから、最初は何をしてるのかわからず、眺めてたんだんけどさすがに声かけたら、こんなだ。。。
『電話切らずに待て
』と。
待つこと5分近く経過、ようやくオペレーターにつながり、手続き開始。
また更なる問題発生です。
オペレーターさんに『ちょっと間ってください』と、受話器をおさえ、私に質問。
2、3回あったな
一年前に引っ越ししたんだけど、住所
変更してなくて
『…昔の住所なんだっけ？』…ete..
出だしがこんななのは想定外だけど、幾つもの困難は想定内。
この後、散々窓口のお姉さんに迷惑かけたりお手間かけちゃったけど、
対応の最初の表情より、途中から、お姉さんもだいぶ、会話レベルを落としてくれたり、私がやらなきゃ
と思ってた赤外線でのアドレス帳移しとか進んでやってくれたりで、かなり親切度up
。お姉さんも最後には達成感
を味わえたんじゃないかしら？
こんな客もいるんだと、経験の一つに
してくれてたら良いな
ドコモショップ滞在、２時間
窓口対応所要、１．５時間
この間、幸いにも姫ちゃんは、ぐずりながらも、抱っこされながら寝てくれたので良かった
続いてメアド変更の連絡せねば。
場所は、姫ちゃん優先でデパートの赤ちゃん休憩室にした。
いざ、メアド変更して連絡しよー
と思ったら、家族を除いて5件しかなかった。
こんなもんか…
後は使い方講座開き、赤ちゃん休憩室の滞在1時間ほど。
姫ちゃんには、さぞつまらない待ち時間だったろぉ
この後、おっぱい飲んで
時計は19:00。
さて、帰宅
と、思ってるかもしれない姫ちゃん裏切り、以前私が勤務してた職場開催の送別会の場へ。
姫ちゃん、ごめん。
頑張ってね
もぅひと旅だよ
Android携帯からの投稿
