針生に縁ある皆様、お世話になっております。

本日は、現時点で私がおススメだと思う書籍をご紹介します。


この本は、既に2年前から持っていましたが、

当時の自分には響きませんでした。

しかし、改めて読んで、これほどドックイヤーが付いた本に出会ったのは初めてです。


サウスウェスト航空は、【従業員第一、顧客第二】という信念を掲げ、

結果的に従業員と顧客から圧倒的な支持を集めるアメリカの航空会社です。

お客様に最も安い値段で、かつ最も空の旅自体を楽しませることを追求し、

また、会社としてもいかに一日の中で一機あたりの飛行回数を増やすかということを追求することで、

口コミを通して利益を確実に上げています。


⇒飛行機の案内を、このスタッフはラップでアナウンスしています(笑)

http://www.youtube.com/watch?v=fD-yyMzF8lI

(すみません、、動画を貼り付ける方法が分からないです・・・)


印象的な言葉がありました。

「経営者の従業員に接する態度が、

そのまま従業員のお客様に対する態度に反映される」


お客様からご紹介を頂けないのは、

お客様との関わりが不適切だからだ、と私は立場上捉えました。

本当に衝撃的な書籍でした。


⇒【書籍名:破天荒~サウスウェスト航空驚愕の経営~】

http://www.amazon.co.jp/%E7%A0%B4%E5%A4%A9%E8%8D%92-%E2%80%95%E3%82%B5%E3%82%A6%E3%82%B9%E3%82%A6%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%83%88%E8%88%AA%E7%A9%BA-%E9%A9%9A%E6%84%95%E3%81%AE%E7%B5%8C%E5%96%B6-%E3%82%B1%E3%83%93%E3%83%B3-%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B0/dp/4822240835/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1300513617&sr=1-1 #_


(またまたリンクに出来ず申し訳ございません。機械音痴です・・・)

それは、理念だと思います。



商品を販売することは、難しいかもしれないです。

でも、理念を売ることは、より一層推進するべきだと思っています。



今の自分がここにいるのは、皆様のお陰です。

だからこそ、皆様に尽くしていきたいです。

皆様と家族のように、固く絆を結んでいきたいと思っています。



是非、お互いのパワーパートナーに理念の販売強化をしてまいりましょう!


針生に縁ある皆様、いつもありがとうございます。

今日は表題の件について考えておりました。


今このような事態ですので、

プッシュ型の営業に携わる方や、

年度末の目標達成に向かっている方や、

会社などでキャンペーンがあって、その達成に向かっている方など、

営業活動をどのように捉えていくのかで、大きく変わってくると感じています。


「今、こんな時に開拓をしていくのはいかがなものか」

「今、こんな時に仕事をしている場合ではないのではないか」


というような気持ちを抱く方は少なくないと思います。

しかしながら、企業は存続を果たすために売上を落とすわけにはいかないので、


「出来ることをやって、何とかみんなで達成していきましょう!」


という事をリーダーは発言することも、一般的にはあるかと思いますが、

そうした言葉掛けが、かえってメンバーの士気を下げてしまうこともあるようです。


最終的な想いは全く同じであるのに、

どのような言葉を掛けるかによって、

不必要な気持ちのすれ違いが起きてしまう事があるのが、

職場の人間関係で難しいテーマです。



私は今、この状況下での営業を以下のように捉えています。


「こんな時だかこそ、お一人お一人のお気持ちや現状をお伺いしたい」


これは普段の営業活動でも共通するのかと考えています。

「是非、情報をお伝えさせて頂きたい」

「是非、お時間を頂きたい」

というアプローチは、あくまでこちらの願望を実現するお願いになってしまいます。


“人は愛されていると分かった時、愛するようになる”


という言葉がありますが、

まずはこちらが信頼ある存在という事を伝えたら、

後は徹底的にお話をお伺いするべきだと思います。


こんな時こそ、お客様との距離を空けない関わりを大切にしたいです。

皆様からも、いつでもご一報下さいませ。

何か感じることがあったら、遠慮なくご指導下さい。

皆様と家族のような存在になりたいと思っています。


今こそアチーブメントの学びを実践する時。

お互いに力の限り尽くしてまいりましょう。




たまたまブログを開いておりました。。

先ほど静岡を中心にM6の地震がありました。



我が家でもかなり揺れを起こしましたが、

妻と共に無事対応出来ました。

皆さまは大丈夫でいらっしゃいましたでしょうか?



近郊の小田原でも震度5でした。

もし皆さまの周りで何か困った事がありましたら、

いつでもご連絡下さい。

私の携帯をご存知の方は遠慮なくどうぞ。




久しぶりのブログ更新です。。

やはり、何事も「明確な目的」がないと継続しないものです。




最近、承認というテーマについて考えています。


例えば、退職という出来事。

もちろん「給料が低い」「社内の仕組みが…」というような、

表向きの理由は確かにあるのだとは思いますが、根本にあるのは、

「もっと認めて欲しかった」とか「もっと関わって欲しかった」という

理由が多いのではないかと思います。


また、私たちアチーブメントのお客様から頂く声として最も多いのは、

「具体的な技術に満足している」という声ではなく (もちろんこの声も沢山頂きますが)、

「いつでも『○○さんは出来る』と、気に掛けてくれること」と、

仰るお客様の方が、圧倒的に多いです。


人は、誰しもが「人から愛されたい」「人から認められたい」という欲求があり、

「○○さんだったら、何でも自分の事を話せる」

という存在になることこそ、リーダーシップの最重要項目なのではないかと考えています。


自分も心からそう言って頂ける存在になりたいです。



そして、もう一つの承認の角度があると思います。

それが、自己承認です。

これは、私にとっての最大のテーマでもあります。


「自分はまだまだ足りない」

「今のままでは全然駄目だ」


このような言葉を自分にかけ続けていくと、

どんどん縮こまってしまいます。


私も長い間自分を承認出来ず、

自分を表現するということよりも、アチーブメント社員としてどうすべきか、

という事を優先して、自分を出さないようにしていました。


しばしば、「もっと遠慮なく自分を表現してみなさい」と、

上司からもお客様からもお声を頂いております。


そこで、私は以下の言葉を自分に問い掛けています。



「もし、担当のお客様が自分の大切な社員だとしたら、

私はどれくらい本気で理念経営を営んでいるか?」



社員というのは、決して部下という意味ではありません。

一つの考え方だと捉えて頂ければと幸いです。



会社の福利厚生などの仕組みは、痛み止めにはなっても、

根本的な治療にはなり得ません。

社員はシンプルに、上司との膝を付き合わせた関わりを求めているものです。

でも、一日は限られているからこそ、どうしたら良いかを考えることに、

上司は注力をしていくのだと思います。


以上のように、常に社員のためにと、外向きになる経営者は、

自分という存在を最大限表現しなければ、

決して社員に対して理念は伝わないのだと思います。



だからこそ、自分もそのように考えて現在行動しています。

しかし、最大限注力しても、未熟なのが現状です。


ですので、皆様からも何か感じることがございましたら、

いつでもお声を上げて頂きたいと思います。


今後ブログでは、私の考えや、目指しているもの、

また、おススメの書籍など、自分を表現する一つの場としていきます。


是非、皆様のお声を通してご指導頂ければ幸いです。

今後とも宜しくお願い致します。