こんばんは。

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今日は、11月25日(木) 札幌グランドホテルで開催される

”おいし感動HOKKAIDO!” の耳より情報です。


先着にて無料ご招待します。(応募方法は以下を参照)

日本理化学工業の大山泰弘会長の講演会、

そしてお土産付きで、貴重な体験ができることと思います。

以前ブログで紹介した企業も展示、サンプリング等を行います。

ふるってご応募ください。


~以下ご案内です~


主催:中小企業基盤整備機構北海道支部 

後援:北海道経済産業局


おいし感動 HOKKAIDO 

1125日(木)13:0016:00 開催!


先着100名様をご招待いたします。

(メールにて事前申込が必要です。)

*イベントの感想アンケートに回答必要。

場所:札幌グランドホテル2階グランドホール

(札幌市中央区北1条西4丁目)
日時:平成221125日(木曜)

開場:12時 / 開演13

TV番組(カンブリア宮殿)にも、

出演した「日本理化学工業」大山泰弘氏の講演


業界を超え注目される感動経営の本質に迫る講演会です!


大山泰弘氏 プロフィール

1932年東京生まれ。大学卒業後、父の経営する

日本理化学工業㈱に入社。1974年社長に就任。

1960年に初めて知的障がい者を雇用して以来、

製造工程にさまざまな工夫を取り入れてきました。

現在、同社川崎工場では全従業員の7割が知的

障がい者ですが、社員・家族・消費者を大切にした

経営を進めて、ダストレスチョーク製造分野で

日本トップシェアを誇っています。
こうした取組みが評価され、2009年渋沢栄一賞を
受賞

したほか、テレビ東京「カンブリア宮殿」、「ルビコンの決断」、

テレビ朝日「報道ステーション」などのテレビ番組で紹介

されています。また、「日本でいちばん大切にしたい会社」

(坂本光司氏著)でも1番目に取り上げられています。

【著書】「働く幸せ」仕事でいちばん大切なこと(WAVE出版)

ロープレコンテスト本戦をご覧ください!
北海道を代表する中小企業3社がステージ上で

現役バイヤーらに対し、模擬公開商談に挑戦!


お楽しみ抽選会! 
出展企業からヒット商品プレゼント(抽選)


商品展示・サンプル配布(8)
参加者全員に、出展企業のサンプルセットを

もれなく進呈します。


参加ご希望の方は、メールにて、

1125日参加希望、氏名、所属、連絡先を

ご記入の上、下記アドレスまで送信して下さい。

先着にて100名様をご招待致します。  


申込先:独)中小企業基盤整備機構北海道支部

“おいし感動HOKKAIDO!”


担当)有好 chiikih-ariyoshi@smrj.go.jp  


今日の気づき:


チャレンジすることで成果や成長がみえてくる。

人がやらないからこそ、楽しみも苦労もある。

イベントを行うことで、チームの成長、人の成長につながる。



イベントの企画運営に関わる仲間に感動感謝!



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今回は、”油断禁物”について書かせていただきます。

ブログを書き始めて3カ月が過ぎました。

少しずつマンネリ化、そして油断が生まれるころ・・・。


体調不良と出張等で、油断したすきにランキングは

みるみるうちにダウン!

現在45位のあたりです。

数日前までは15位前後だったのに~


応援してくれている皆さんありがとうございます。

また復活しますので、応援よろしくお願いします。


少しでもお役にたてる情報もお届けします。


そして、風邪がはやってきているので、くれぐれも

健康管理をしっかりして、体調を崩さないように・・・。

今年の風邪は、喉からはじまり、熱が出て、気管が苦しく

長引くそうです。(もしかして私がそうなのかも?)


元気が一番です!



今日の気づき:


慣れると油断が生まれる。

いつも初心に戻れるおまじないは、”感動感謝”

新しい1日のスタート!

清々しい一日は元気な笑顔から生まれる。


いつも油断せず初心を忘れない人に感動感謝!



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今日も是非とも

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今日は、クレーム対応の基本について書かせて

いただきます。


物を購入した時、サービスの提供を受けた時・・・・・

クレームを言いたくなるようなことはありませんか?


もしかしたら実際にクレームを受けたことがあったり、

クレーム対応を仕事としている人もいるかもしれませんね。


クレーム対応の基本について以下に大切なことを

7つのポイントでお話します。


①相手の立場で対応を心がける

②名前を名乗り心からのお詫びをする

③相手の言い分をしっかりと受け止める

④会社を代表する心構えで迅速に対応する

⑤できないことは約束しない

⑥最後の見送りまでしっかりと行う

⑦アフターフォローを忘れない


もし自分の立場ならクレームを上げること自体面倒だし、

時間も無駄だし、嫌な思いをするのは避けたいですよね。

それでもご意見をいただけたことに心から感謝し、真心で

対応できたなら、その顧客はあなたの、そして御社の

最高のファンになってくれるかもしれません。

私の体験したクレームの事例について書かせていただきます。

その時を、乞うご期待!



今日の気づき:


クレームを言うのも実は嫌なこと。

それでも言ってくれる人は実は素晴らしい人。

クレームをチャンスと受け止め、的確に行動すれば、

ファンを増やすことも可能。

感謝の気持ちで、真心をこめて対応することで

大きな気づきと成長ににつながる。



クレームを相手のために言ってくれる人に感動感謝!



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今回は、尊敬する経営者ソニーの”盛田 昭夫”さんが話した

マネジメントの要諦7点”について書かせていただきます。


1、ネアカであること

2、聴き上手であること

3、フレキシビリティを持つこと

4、決断力があること

5、クリエイティブであること

6、危機管理能力を持つこと

7、誤りを犯したときは堂々と振る舞うこと


6回目の今回は、


6、危機管理能力を持つこと

→有事に際してあらゆる事態を想定し、迅速に行動する


ビジネスにおいても日常生活においてもいろんな事態が発生

します。

その時に、全速力であるけれど、的確に行動し事態に対処できる

ことは重要なことです。

このためには、いつもいろんな事態を想像し、対応を検討し、

準備をしているからこそ、的確な対応につながるのだと思います。

不測の事態に、笑顔で対応できるリーダーは頼もしく、信頼される

ことでしょう。

信頼され、期待されるリーダーを目指して参りましょう。


今日の気づき:


危機こそ最大の成長のチャンス。

クレームが真のファンづくりにつながることも同様。

その時に、如何に誠意を持って対応するかがポイント。


危機に直面しても笑顔で的確に対応できる人に感動感謝!



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恒例の”アイスホッケー事情”のご紹介をさせていただきます。

今回は、オールドタイマー事情です。


昨年度までは、45歳以上で登録できましたが、第15回大会から

参加の年齢制限が50歳以上になり、特別措置は以下の条件です。


◆第15回大会:八戸開催(優勝シニアモンスターズ、準優勝キャピタルズ)
 46歳以上を3名まで認める。

試合結果は全国大会常連のBrezza横浜 様 HPを参照ください。

http://www.hp-1.biz/Ice/AllJap/No15/index.html


◆第16回大会:神戸開催(平成23年4月開催)
 47歳以上を3名まで認める。
◆第17回大会:
 48歳以上を3名まで認める。
◆第18回大会:
 50歳以上とする。
◆日本リーグ経験者は50歳以上とする。



札幌には、オールドタイマーとして全国大会に出場するチーム

はありませんでしたが、いよいよ札幌チームも結成の動きがあり、

今後楽しみになってきました。

まずは北海道枠(2枠)を巡って、苫小牧チーム・帯広チームと

予選会をして勝つ必要がありそうです。


ご興味のある方は、是非、スケートリンクに

足を運んでくださいね。


日程:

・札幌アイスホッケー連盟HP

http://sihf.jp/

リンク:

・月寒スケートリンク 

http://www.shsf.jp/tsukisamu-gym/

・星置スケートリンク 

http://www.city.sapporo.jp/sports/facility/winter/hoshioki.htm



今日の気づき:

年齢に関わらずいつまでもチャレンジする気持ちは素晴らしい!

生涯現役で汗を流すことは楽しいこと!

きっと努力は成果につながる。


チーム立ち上げに尽力している人に感動感謝!



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今回は、尊敬する経営者ソニーの”盛田 昭夫”さんが話した

マネジメントの要諦7点”について書かせていただきます。


1、ネアカであること

2、聴き上手であること

3、フレキシビリティを持つこと

4、決断力があること

5、クリエイティブであること

6、危機管理能力を持つこと

7、誤りを犯したときは堂々と振る舞うこと


5回目の今回は、


5、クリエイティブであること

→自分の仕事に関しては自分なりの決断が必要


クリエイティブとは、「独創的な、創造的な、才能がある・・・」

等の意味がありますね。

今回のポイントとしては、マネジメントの1つの要素として、

創造性を豊かにしつつ、決断し、行動する能力が必要と

言うことにつながるのではないでしょうか。


クリエイティブであるための3つのポイントをお話します。


①固定観念にとらわれない

②失敗を恐れずチャレンジしてみる

③好奇心旺盛である


自分自身におきかえた場合どうでしょうか?

クリエイティブですか?

現状維持でなかなかアイデアが浮かばないほうですか?


○○であるべき、○○でなければ・・・

を横において、ゼロベースで検討することも重要ですね。



今日の気づき:

クリエイティブな人は、好奇心が旺盛な人。

失敗を恐れず、何事にもチャレンジできる人。

固定観念から解き放たれた時、独創性や創造性は高まる。


アイデアにあふれチャレンジし続ける人に感動感謝!



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今回は、マーケティング実践塾に参加している

洋食堂なつ家” 様 について書かせていただきます。


奥様の若松さんは、いつも笑顔で全力投球!

頑張りが認められて多くのサポーターにより、

少しうるさいくらいの支援状況です。

今日は、11月25日開催”おいし感動HOKKAIDO!”での

公開商談(ロールプレイング大会)に向けて、特訓のため

に機構にお越しいただきました。


中小企業診断士・MBA・札幌観光大使  吉本ブログ


商談での心構えとして、何点かの注意事項についても

お話しました。次回はリハーサルです。


【注意事項】 抜粋


・臨機応変な対応が必要

(できる限りたくさんの引き出しを準備)

・質問について簡潔な回答と証拠の準備

・話しすぎないように注意

(相手にとっての価値を意識)

・感謝の気持ちを忘れない

・自信の根拠を明確にする

・安全性、付加価値が伝わるように

・消費者の声や利用メリットを証拠立てて話す

・使用イメージがわく内容の構築



また、以前にご紹介した、ホームページプロジェクト、

パッケージデザインプロジェクトも順調に進み、もう少しで

皆さまにお披露目できそうです。乞うご期待!

今日の気づき:


商談も営業も相手目線で話を構築きるかがポイント。

自分に取っての価値より相手に取っての価値にスポット!

使って食べてその状況がイメージできるかどうかが重要!




いつも笑顔で熱心な人に感動感謝!



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今日は、雪の残る中、穂別の遠藤組 様へ行ってきました。

そこで、今回は、ひそかなブームになりつつある

シーベリーについて書かせていただきます。

http://www.endou-gumi.co.jp/berry/top.html


シーベリーって初めて聴く方も多いのでは?


シーベリーは、ロシアから中国にかけて自生している

グミ科の植物で、別名サジーとも呼ばれ、その実はとても

栄養価が高く、美肌効果や食通改善など、美容・健康に

効果のある“奇跡の果実”として多方面から注目を集めて

います。一種の漢方ですね。


日本ではその栽培技術が確立していないために、

海外で加工されたものを輸入し、再加熱処理をしてジュース

などとして販売されているものがほとんどです。

当社ではいち早くシーベリーの道内有機栽培に着手し、

外国産のものとは一線を画した、フレッシュな国産シーベリーの

結実に成功しました。すごいでしょ。


そのシーベリーを活用した商品化を行い、販売中です。







美容と健康に有効といわれる成分の驚異的な量!


例)

ビタミンA:レモンの56倍

ビタミンC:ブルーベリーの10倍、プルーンの21倍

ビタミンE:ブルーベリーの3倍、カキの49倍

鉄分:プルーンの27倍

亜鉛:ブルーベリーの7.3倍


(詳細はhttp://seaberry.biz/index.html


中小企業診断士・MBA・札幌観光大使  吉本ブログ


現在、シーベリーソース、シーベリーブレッドペーストが販売中。

今後、濃縮ソースやビネガーなども続々ラインナップ予定です。

試食したシーベリーアイスクリーム、シーベリージェラードも絶品!

高級レストランのデザートで出てきそうなくらいのおいしさでした。

販売が待ちどおしいですね。


しかし、噂によると今年の収穫は期待の3分の1程度で、

原料が不足気味。

幻のシーベリー、限定数販売になること必至。

ご興味のある方はお早めに・・・・・


道内では、サンプルプラザ、どさん子プラザ、北広島アウトレット等で

好評販売中です。


通販では筑波ハム様のシーベリーヨーグルトでも味わえます。



http://www.tsukubaham.co.jp/yogurt/seaberry.html




今日の気づき:


おいしいものには理由がある。

はやるものにも理由がある。

そして、誰かが火をつければヒット商品。

本物はロングセラー商品に育つ。


新しい事業にチャレンジした仲間に感動感謝!



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今日は、10月25日、26日に中小企業大学校旭川校で

行われた、中堅社員パワーアップ講座(管理職研修)について

お話します。



中小企業診断士・MBA・札幌観光大使  吉本ブログ

26日、旭川は朝方雪が降り、今年一番の冷え込みですが、

写真のように紅葉は美しい!!


中小企業大学校旭川校には、全道から20名の方が集まり

熱心に、研修に参加し、最後に決意宣言をして終了しました。


今回は先月の3日以来1ヵ月半ぶりの再会です。

全体では3カ月で6日間の研修ですが、私は3日間の担当でした。


年齢は20代前半から50代まで、業種も職種も異なる人たちが

集まり、同じ釜の飯を食べて、宿泊して研修を受けることは、

交流を深めるとともに、大きな刺激にもなっていると思います。


最終日は、元気の出る朝礼から始まり、コミュニケーション

最後に決意宣言(3分間)、を行いました。


中小企業診断士・MBA・札幌観光大使  吉本ブログ


リーダーにとって大変な時代ですが、それだけに、自分が成長し、

仲間たちが成長し、大きな成果につながった時の充実感や

達成感は人一倍だと思います。


私が提唱している、”人財共育” すなわち、

”人を貴重な財産として、自分も仲間も共に育む” 

ことが重要!


関わる仲同志が、共に学び、教え、分かち合うチーム創りを

行い輝くチームを創りあげて参りましょう。



中小企業診断士・MBA・札幌観光大使  吉本ブログ
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プラスのストローク交換に全力で取り組む参加者の皆さん!



今日の気づき:

朝一番から元気で、明るく仕事に取り組むことは

大きな成果につながる。

共に学び共に語り、共に育むチーム創りが重要。



研修に熱心に参加し前進する仲間に感動感謝!



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今回は、尊敬する経営者ソニーの”盛田 昭夫”さんが話した

マネジメントの要諦7点”について書かせていただきます。


1、ネアカであること

2、聴き上手であること

3、フレキシビリティを持つこと

4、決断力があること

5、クリエイティブであること

6、危機管理能力を持つこと

7、誤りを犯したときは堂々と振る舞うこと


4回目の今回は、


4、決断力があること

→下の人が決められないことに対してデシジョンを下す権利と

  義務がある。


経営者やリーダーの最も重要なことに”決断する”ということが

あります。経営やチーム運営は、小さな決断の連続だと思います。

その決断を誤らず、的確にジャッジし、的確に行動することから

成長や成功が見えてくると思います。



今日の気づき:


決断力は、情報収集、的確さ、タイミングが重要。

早すぎても遅すぎても決断の結果や成果は異なる。

知恵と勇気とタイミングで的確な判断ができるか、

そして明るく決断ができるかがポイント。


偉大な経営者であり決断力の神様に感動感謝!



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