僕は、青い看板の英会話スクール「NOVA」の元契約者です。
2007年10月にNOVAが倒産して、強制的に解約となった。
子供の英語教育をどうしようかを迷いつつ、緑の看板の英会話スクール「NOVA」東京都某ブランチ校へ事前予約して、2016/06/19に行ってみました。
ちなみに、家内は「NOVA」に対して、良きイメージを持っていない。
2007年10月から生まれ変わっているので、'無'の状態で話を聞きに行った。
1 . 営業の人がアホ？
2007年以前にも、そんな人が、どこかのブランチ校にいたような、、、。
2 . 事前予約して、入館後案内されて、
「パンフレットを読んでおいて下さいね。」とパンフレットを渡され、
椅子に座っていたら、
15分くらい待たされっぱなしで「すいません。忘れてました。」と。
忘れられた新規な客。それは、僕。
※以前、NOVAへ契約前に行ったら、特長・注意事項などを45分くらいしゃべりっぱなしだった。
3 . 「子供用のクラスで、特長・注意事項は、ありますか？」
→営業の人からの返答:「特にありません。
逆にどういう事を聞きたいのですか？」
4 . 「レッスンの振り替えは？」→大人なら可。子供なら不可。
僕がツッコミ:「そういう事を、説明して欲しいんです！」
5 . 「チラシには、レッスン料月々7,800円～と記載が、あります。
それだけの支払いでいいのですか？」
→入会金は無いのですが、テキスト代が半年ごとに3,000円又は4,000円かかります。(子供のレベルによってテキスト代が異なる)
その他、月会費1,000円かかります。
→僕がツッコミ:「特長・注意事項が無いって、言ったじゃん。
そういう説明をして欲しいのですが？」
※2007年当時より、デグレかな？
6 . テキストを半年ごとに購入する必要ある？
→年間スケジュールで、テキストの進捗が決まっており、半年ごとに購入必要です。
→僕の追加質問:「と言う事は、リリースされてから、5ヶ月後に入会したら、テキスト代を払って、翌月もテキスト代を支払う必要ありと言う事ですか？
損をしますよね？」
→営業の人:「そ、そ、そうですね～。」と焦っている様子。
(契約していない人には、伝えてはならない事なの？
痛い所を突かれた見たいな顔していた。)
→僕の追加質問:「テキストは、いつ更新ですか？」
→営業の人:「7月と1月です」
→僕のツッコミ「契約するなら、来月7月からを検討します。」
→営業の人:「どうぞ。
弊社は、強制するような営業しませんので。」
→(消費者へ押す所と、引く所を勘違いしている。)
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普通の営業の人なら、
「テキストの進捗が年間のスケジュールが決まっており、
6月から契約にすると、テキスト代を7月にも購入しなければならないので、
7月からの契約でご検討してはどうでしょうか？」
などと、契約者に損をさせないようにするための言い方をするのです。
もし、僕が会話の中から、テキスト更新月を聞き出さなかったら、、、
「6月でテキスト代を払って、１か月もしないうちにまたテキストを買わされた。
NOVAスタッフは、テキスト更新月を知りながら契約者に教えず、テキストを買わせるのか！？
悪質に感じる！！」と怒り狂うと思う。
テキスト更新月を知って、契約するのと、
テキスト更新月を知らずに契約するのでは、
大きく違うよ。
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7 . なんで、新規契約するのに、説明が手薄なの？と疑問を持った。
契約書に記入する際も、説明が手薄になるのでは？
契約後、「こんなはずじゃなかった。」と泣き寝入りしたくないため、、、
「契約書をいただけますか？
事前に自分で読んで来ます。」
→営業の人:「契約すると、決めて来ていただいた時に。」と、断られた。
→契約前に説明を聞いてから、契約する/しないを決めるのが、普通じゃね？
契約すると決めても、説明を聞いてから消費者は意見を変えてはいけないの？
8 . 営業の人から僕に対する感想。
「神経質ですね。
そこまで神経質にならなくても？」
→それを言われたら、普通、いい気分になれますか？
僕は、当然、ゲキオコぷんぷん丸！！
どの会社の営業の人も、そんな事言わないよ。
※「侮辱罪」成立！！
9 . ここまで、この記事を読んでいただいて、ありがとうございます。
生まれ変わったNOVAに
「よし！！契約しよう！」と思えましたか？
NOVAに契約していない方へ:
こんな営業の人がいても、
生まれ変わったNOVAでの契約のご検討を
よろしくお願いします。m(_ _)m
