私には子供が2人(小4、年少)おり、上の子はスポーツをやっている
私もお父さんコーチとして活動させてもらっている。
楽しいのだが、いかんせん時間が無い。
昨年はほぼすべての土日をスポーツに投じた。
どうやら年間で120近い試合数だったらしい、本当に週末が慌ただしかった。
基本的に時間が無いので、ここ数年は散髪をQBハウスにお世話になっている。
とある機会にQBハウスの企業分析をしたことがあるのだが、ここは本当にすごい。
カット以外は何もしない。
会社としての顧客管理もおそらくしていないし、
支払いも釣り銭機、
予洗いや終了後のシャンプーもしないし、
待ち時間の案内も電話ではなく店舗にある信号か公式サイトでの確認を促している。
店舗スタッフの休憩時間は確実に確保し、どれだけ客が待っていようとも原則として休憩時間は崩さない。
だがしかし、 見えないところはすべてデジタル化しており、一人あたりの所要時間をデータで集計し、特に回転率を確認できるようにしている。
しかしカットについては必要十分なトレーニングを行い、質は担保している。
定期的に社内の大会を開催し、質をおろそかにしない仕掛けも作っている。
らしい。
商品を設計する側の優秀さだけでなく、品質と回転率を維持する現場も相当優秀に思う。(客の側にそれほど強いこだわりは無い人が多いだろう点は前提としても)
私は子供の予定の前に、多少並んでもサクッと終わって子供たちと休日を過ごさせてくれるQBハウスが大好きだ。
私にとってQBハウスは床屋ではなく、土日の生産性を上げてくれるありがたい存在の1つなのかもしれない。
ということで、これからQBハウスにいき、その後は子供のスポーツに合流!
週末楽しんで、また来週も頑張ろう。
