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今日は５のフォロワー様が増えました！　ありがとうございます！　もうじき年の瀬。　出来れば残り年内数日は増加ペースのまま終わりたいところです。

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結局、リフォーム代は無料にしたとしても、左右が指定された長さではなかった、ということでやり直しも無料で行うことになり、数日後、それを「家まで届けてくれ」と言われた、ということで営業部の男性スタッフに届けてもらいました。

届けに行った時もさんざん愚痴や苦情を言われ、大変だった、と聞きました。　このスタッフには苦労を掛けたと思います。　大体、クリーニング会社の男性営業スタッフと言えば、主な仕事は「シフトの欠員補助」「繁忙時のヘルプ」そして「クレーム対応」と相場が決まっています。　時折いらっしゃる「激怒した男性客」に女性スタッフを当たらせるのは、忍びないですし、心配でなりませんので・・・

さて、こうしてやっとこのクレームも一件落着し、「今後はリフォームの細かい指示は、極力間違えないような体制を作り直そう」ということで全社統一の新しい方式を考え、今回のようなクレームの再発防止に取り組んでいた矢先、またこのお客様からのリフォームの依頼があったのです・・・・

（いやな予感を連想する風景を表しています）

（つづく）

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(2023.3.9)

23 クリーニングとクレームの日々の問題 「左右が間違っているじゃないか！」

23　クリーニングとクレームの日々の問題　「左右が間違っているじゃないか！」