何か使いずれーなって思ってなんとなくネットで口コミを見てると
カメラが暗所で赤くなる不良情報を大量に発見！！
早速試したら案の定オレのも…。
そのまま記事を読むとHTCが不良を正式発表してる記事を発見！
翌日ショップに行って初期不良なので交換してください。って言うとショップでは修理受付かほぼ新品の商品とあんしん携帯サポート適応で交換が可能といわれた。
「新品で買ってこっちに過失がないのに正常な新品と交換ができない理由はなんですか？」
って聞いたんだ。
そうしたら、ショップではできる対応内容に限界があるのでサポートへ電話をしてください。
↓
早速電話をしたよ。
事情を話すとお得意の
『お調べしたところ仕様の問題です。異常なし』
↓
HTCに電話。
auに仕様の問題っていわれたんですが、そんな仕様なんですか？って聞いたら真摯に
『仕様ではございません。ハードの初期不良です。』
って言ったんだよね。
どうしたらいいですか？って聞いたらメーカーと個人ではやり取りができないのですみませんがauを経由してください。
↓
サポートに電話。
症状を話す。
『確認をしたところ仕様の問題です。』もらった。ニヤリ。
『HTCに電話したんですけど？仕様ではありません。不良です。って明確な回答を貰いました。』
【サポセン焦る。】
『申し訳ございませんでした。すぐに新しいものを送りますので、届いたらお手持ちの端末を送り返してください。』
↓翌日
早速端末が届く。 対応はやっ！！！
届いた端末と2台並べて写真をとったよーーー！！！
Android携帯からの投稿
いい加減にしろ。
早速電話。
どういうことですか？
ちなみに梱包に違和感があるんですがこれ新品ですか？
『新品ではございません。ほぼ新品です。』は？まあいいだろう…。
で、何でですか？
『それでは仕様のもんだ…』
「待ってください。メーカーと電話済みです。
オレも録音をしてるので名前と、写真が赤くなるのは仕様の問題でHTCの問題です。ってもう一回言ってもらっていいですか？
そういうことですよね？」
『…………………。』
『少々お待ちください…。』
大変お待たせしました。
『カメラの感度ISOを設定してもらっていいでしょうか？』
→感度を下げた。
「あ！大丈夫です！もともと買ったほうも平気なので送ってもらった方を送りかえします。」
『それはできません。交換を前提のお約束なので送った方をご利用いただき、新品の端末は同封の封筒で送ってください。』は？
「だってどっちも症状は変わらないし、オレのほうは新品。
送ってきたのは新品じゃないんですよね？」
『左様です。』
納得がいかないんですけど。
『規約なので。外箱をあけたらキャンセルは不可能です。』
「そもそも、最初の電話でお調べしたところ、仕様の問題って言ったよね？じゃあ何で送ってきたの？」
「最初から何でカメラの感度を下げろって言わなかったの？」
「結局同じ状態なのに新品をそっちに送って俺はほぼ新品を使えってことですよね？」
「でも契約した以上料金は新品の端末分払うんですよね？」
『左様です。規約なので。ご納得いただけずに新品の端末をお送り頂けない場合は違約金で42000請求します。』
さすがにキレて。「待てよ。要するに新品の値段でほぼ新品（症状改善なし）を使え。納得しないなら違約金も払えってことだよね？」
『左様です。』
「そもそもじゃあ何で送ってきたの？最初の電話で調べた結果、使用の問題だったんだよね？感度を下げれば直るのを知ってるのに何で最初に言わないで意味のない同じ状態の新品じゃないものを送りつけたの？何を最初に調べたの？」
『申し訳ございません。前任のものと直接話したわけではないので。』
「いいかげんにしろ。オレに落ち度はないよな？お前らの対応ミスで送りつけた新品じゃないものを使え。納得がいかないなら違約金取るぞって言ってるんだよな？」
『左様です。』
「オレに落ち度は？」
『申し訳ございません。お客様の気持ちは分かります。ですが箱を開けたので。』
「そもそも開けたかどうか以前にじゃあ何で送ってきたの？最初の時点で調べたんだよね？前任の発言が分からなきゃ録音データ聞けよ！！！感度を下げれば直るのを知ってるのに何で最初に言わないで意味のない同じ状態の新品じゃないものを送りつけたの？仕様の問題って言ったよな？じゃあ何の目的でもう一個送ったの？」
『申し訳ございません。お客様の気持ちは分かりますが…』
「気持ちじゃなく、企業として物を売った側としておかしいよね？」
『お気持ちは分かります。ですがご納得をいただけない場合は違約金が。』
同じやり取りを1時間近く…。
「消費者センターに相談します。」
「不当に正規の値段で新品じゃないものをつかまされて納得ができないなら違約金を取るってこの会話録音してるので。」
「そっちも録音をしてるんだからお互い様だし、証拠を残しあってるんだからどっちが不当でおかしい事を言ってるか判断をしてもらうので。では。」
『お待ちください！どうにかできないか検討をします。上席からお電話をさせて頂けませんでしょうか？』
「ん？」
↓
上席の人って女の人からかかってきた。
『ご要望どおりコチラでお送りしたものをご返品でかまいません。』話はやっ！！！笑
「そもそもなんだけど、暗い場所で撮れるって売りだよね？感度を下げないと撮れないって買う前に説明がなかったんだけど。」
「低感度の写真が撮れるよ。感度を上げれば赤くなるので注意しろって記載は説明はどこに？」
『申し訳ございません。メーカーとも話をしたところ、同様のお問い合わせが多数あり、メーカー側もソフトウエアのアップデートをしたり等改善に向けて』
「待てよ。メーカーにハードの不良って明確に言ってもらったんだけど。逃げるの？」
「メーカーに聞くからもう一回録音するんで同じことを言ってもらえますか？名前と今の説明うを。」
上席涙目
『申し訳ございません！！！それでは後からお送りした方をご返送いただき、あんしん携帯サポートのキャンセル、ならびにお買い求めの携帯電話を修理という対応でいかがでしょうか？』
「いやいや。ソフトウエアの問題で感度を下げれば直るよ。アップデートもしてるよって言ってたよね？何のための修理？嘘ついたの？」
『大変申し訳ございません！！！！！修理をさせていただきます。』
「いやいや。謝ってほしいとかそういう要求じゃなくて、本当のことを知りたいの。」
「どこまでが本当の話？そっちで全会話録音してるんだよね？」
『申し訳ございません！！！！どうかこの度の不適正な対応をお許しいただけませんでしょうか。』
『ご要望のとおり新品のお買い求めの端末をお使いいただき、修理もさせて頂きます。』
「当然だろ？新品の適正な金を払ってるんだから、正常品の新品を使わせろって要求おかしいですか？」
『申し訳ございません。お客様のご指摘はごもっともでございまいます。このたびは対応に不備、失礼がございました事をお詫び申し上げます。』
上席のねーさん泣きそうになってるから…。
「分かりました。それじゃあ修理に出します。送ってきた端末は送り返します。」
ってことで一件落着。
ここまでしないとauは客を上手い事丸め込んでくるよ。
それと同時にHTCの自社の不良をしっかり認めて改善しようと努力する姿勢を支持。
事の発端になった記事↓
http://www.androidauthority.com/htc-one-camera-purple-tint-268232/
これらを読んでオレも試したのが始まり
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1309200138
