先日 ネットショッピングをしました
その商品が日曜に届いて 開けてみた所
本当に わたしにとっては 残念な商品で…
やっぱり 洋服や 靴は
自分の目で確かめてからでないと…と思いました
前までの私だったら 諦めて
相手先に連絡もしなかったけれど
どうしても我慢出来ず とにかく
私の気持ちを伝えようと思い
商品の気になる点を 写真で撮って
メールで添付しました
相手先は 注意事項として記載をしている事を
理由に 返品返金は無理だという事でした
ですが 私は どうしても納得できなかった
相手先は 「不良品ではない」と言うが
私にとっては 「不良品」なんです
じゃあ 商品交換してもらえても
これを着る事ができるか？と考えたら
着る気にはなれなくて
再度 私の気持ちを伝えるメールを
送りました
そして 半分返金と言う形で お互いが
譲歩する結果となりました
4月の初めにも ポインとト消化のための
ネットショッピングをしました
その時 2件件 商品が届かない状態が
有りました
相手先は 発送しているにも関わらず…でした
輸送業者が 私の処へ届けてないということです
宅配業者は 遅れながらも
お詫びの電話をしてくれて
ネットショッピングのお店と
直接やりとりをしてくれて
商品発送まで してくれました
もう一方は 郵便局でしたが
民営化になって20年近くになるのに
国営体質は 全く変わっていませんでした
口では お詫びの言葉を述べながら
自分たちの非は認めない
商品が 届いてないというのに
「配達した者は ちゃんと届けたと言ってます」と
言い張り続ける…
どっちが 客か？ 解らない態度
結局 … ネットショップさんの方が
「ご迷惑おかけしてます」と
商品を再度郵送してくれましたのですが
郵便局の あの態度は
「客が泣き寝入りでも平気」なんですよね
昨日 先程書いた ネットショップのことで
郵便局の対応の悪さを思い出してしまいました
ネットショップ側が クレーマー対策の為に
自分たちを守るための術を持つのは
当たり前だとは思います
わたしも クレーマーだとは 思われたくないから
いままで 「これくらいのことは」と我慢して
きました
でも それは 私の気持ちに反するので
とにかく とにかく 言いたい❗️
「思っていたのと違う」
「気に入らない」
「返品 返金願いたい」と メールしたのです
相手先が 郵便局とは逆な対応をしてくれたので
わたしも 譲歩できました
今後は ネットショッピングも
物によりけり…で 買い物をします
縁あって ブログを読んでくれてる人も
いてはるかもしれないので(*^▽^*)
洋服や靴は ネットでは買わないで〜〜
と書いときます
それと ネットショップを開いてる人も
いると思いますが
お仕事 楽しいだけのものでもないので
クレームもあると思います
あまりに クレームが多い というのならば
商品の在り方を考え直さなければ
ならないと思います
例え 「不良品ではない範囲」だとしても
お客さんによっては「不良品」になります
これ メルカリのハンドメイド部門だったら
ある程度は許される範囲だと思います
でも ネットショップになると
まず 無理だと思った方が良いです
今回 お互いに譲歩したのですが
私は 今でも 「こんな商品を売るのは
客を馬鹿にしている」と 思ってます
例え 「セール」だとしても
もともとの値段で この状態では
全くお金は出せない
「この程度は オッケー」なんて
思うのならば お店やめたらいいと思います
それでも お店を続けるというのならば
商品の品質向上改善は 必要だと思います
相手先さんには 譲歩いただいた感謝は
あるのですが やっぱり 改善して欲しいなぁと
思いました