こんにちは。pastel です。
今日もご訪問ありがとうございます。
私はイベントのある期間はその受付業務を担当しています。
そのイベントは、年に数回あります。
お申込みされる方はありがたい事にかなりの数・・・
御希望の日の予約がなかなか取れない時もあります。
私はこの仕事の担当になって9年が経ちます。
そこで！私の中での法則が確立されました。
・申し込み時点で、文句タラタラいう人
・こちらの決まった申し込み方を批判し
自分のやり方で申込みする人
・かなりの横柄な態度ですごく不愉快な気分にさせる人
なぜか、そんな申し込み時点でいろいろトラブルがあった人や
横柄な態度で申し込んで来た人が参加する日は、
決まって悪天候になったり、結局本人の都合やコチラの事情で
そのイベントに参加する事ができない。
そんな私の記憶に残るクレーマーが今年も数名・数組いた。
見事に今年は全員、そのイベントに参加することは出来なかった。
不思議。。。
こういう傾向があるなぁ・・と思っていたことが
最近は確信となってきて私の中では法則化してきた。
やはり、申し込みするときは誰もわくわくして申し込みたいもの。
なので私も楽しみにしてもらえるよう 言葉をえらび、
明るく丁寧に接するよう心がけている。
ただ、それでも中には自分の思うようにならないと
横柄なものの言い方で攻撃をしてくる人もいる。
色んな人がいるものだとつくづく思う。
ある時、悪天候やコチラの事情でイベントが実施できない時があった。
私はもちろんお詫びと謝りの電話を入れる。
状況を判断し、それは仕方ないですねと言って下さる人。
残念だけどまた申し込みますと言って下さる方
理解していただくとホントにありがたいし
申し訳ない気持ちでいっぱいになる。
しかし、少数であるが色々な厳しい言葉を
投げつけられる事もある。
謝るしかないのだが・・・それにしても自分の思い通りに
ならないことが相当不愉快なのか怒りとともに
尋問されているような気にさせる人もいる。
決まってそんな人は、最初の申し込み時にもめて
私の中でクレーマー化している人達。
きっと、その人たちはいつもそんな風な態度で
人と接しているのだろうか・・・
自分の思い通りにならないと怒りを相手にぶつけているのだろうかと
思ってしまう。
やはり、何か申し込んだり、事を起こすときは自分の為に
気分よくいた方がいい。わくわくしていた方がいい
最初が肝心とよくいうが、やっぱり最初の自分の気持ちが大切。
最初がいい気分で事が始まるって大切。
そう感じずにはいられない。
これって私の経験による私が思う法則なので
すべてがそうだとは言えないけれど。。
やはり最初が肝心、最初の気持ちって大切。
それが後あといい結果につながると、そう思う。