未来の君たちへ
大好きな息子と娘へ
今、夜中2時すぎ・・・昨夜は母さんが一番早く寝てしまったね。
だって、仕事で納得いかないことがあって、むしゃくしゃしてしまったの。
でも、目が覚めてしまったよ～こんな時間に・・・・
来週、２０代～３０代に子たちに伝えようと思っていることを先に君たちに伝えよう！
君たちがいつか社会にでて、お仕事でミスをするでしょう。
でもね、それは「仕事を一生懸命した証拠」なんだよ。
そもそも仕事をさぼっていたら・・・ミスすらしないでしょ。
だから、必要以上に落ち込んだり、「私はダメな人間だ」なんて思わないでね。
クレームになりお客様を怒らせてしまうこともあるでしょうね。
そんな時は、「本来あるべき正しいゴール」をまずは明確にしましょう。
そのあとは「今回の不安材料を書き出して、一つずつ丁寧に対応していきましょう」
その時のポイントは、「正直に、気持ちよい選択をしていくこと
」です。
これでほとんどのクレームは沈静化します。
やってはならないことを３つお伝えします。
＊うそをつく
＊人のせいにする
＊すぐ蓋をして解決しようとしない。
クレームは大きくなるでしょう。
幸せな流れを選択するんだよ。
ミスをした→正しいゴールを明確にした→不安な材料を解決した→結果、円満解決
→成功体験を積めた
凶を吉に転じてください。
ピンチはチャンスだよ！！
未来の君たちへ、母さんは期待しているぞ！！