4月に自宅のネット（ニフティ光）を解約。
NTTから貸し出されていた機器（XG-100NE）を、返却キット（茶色の袋）でその日のうちに返送。
数日後、1枚のハガキが届く。
「まだ返却されていません。至急返送してください」
すでに発送済みなんですけどね・・・。
NTT東日本「レンタル機器返却のご案内」で未返却と表示されたケース
返却したはずの機器が「未返却」として返却を催促されているみたい。
- 返送済みなのに記録が反映されていない
- 配送途中なのか、到着後の処理遅れなのか不明
この時点では、原因は一切わからない。
ワタシも追跡番号を控えるとか、送った時の写真とか取っておけばよかったけど、
郵便での返信だしさ、受け取りは天下のNTTさんですし・・・って思っていたのですが。
油断したなぁ。
NTT東日本レンタル機器返却の確認方法と問い合わせ先の問題点
ハガキの案内に従い、まずはニフティへ問い合わせ。
→「NTTの機器なのでNTT東日本へ」
案内された番号へ連絡。
→「光コラボの場合は事業者（ニフティ）側でしか確認できない」
結果、
ニフティ → NTT東日本 → ニフティ
といわゆる「たらい回し」
誰に聞いても状況を確認できないって。😭
NTT東日本と光コラボ事業者（ニフティ）間で返却状況が確認できないケース
仕方がないので、言われた通りにまたニフティへ問い合わせ。
最終的な回答は、
「返却状況は確認できないため、催促がいかないようNTTへ連携する」
- 返却されているかどうかは不明のまま
- 原因も不明のまま
え？
届いているとか、届かない理由とか、
調べないで、ただ単に
「催促しないように手続きした」
だけ？
なんか消化不良だけど、「以上です〜」って感じだったので、そのまま電話を切りました。
NTT東日本レンタル機器返却で未返却扱いになった際の実際の対応時間
- ニフティ：20〜30分待ち
- NTT東日本：30分待ち
- 再度ニフティ：20分待ち
今回の問い合わせにかかった時間は全部で約1時間半。
時間だけじゃなくて、ストレスもマックス。
NTT東日本レンタル機器返却トラブルを防ぐための対策
今回の件で必要だと感じたポイント。
- 返送時の追跡番号は必ず控える
- 発送時の写真を残す
返却した証拠がない場合、確認が取れず対応できないんでね。
自分の身は自分で守れってことだね。
まとめ｜NTT東日本レンタル機器返却で未返却扱いを避けるために
NTT東日本のレンタル機器返却では、返送済みでも「未返却扱い」になるケースがある。
問い合わせても、光コラボ事業者との間で確認できないこともある。
だからこそ、
返送時の証拠を残すことが最も重要ってことですな。
