こんにちは。
福岡は雨の梅雨らしい土曜日です。
飛び込み営業や電話営業をされている方には恵の雨ですね。家にいる確率が高まりますからね。
このページを見てくれている方は勉強熱心な方が多いと思います。ビジネス本？
ビジネス本を書いている私が言うのも何ですが、ちょっとビジネス本を読むのをやめてみませんか？
もっと自分のアンテナを鋭くすることに意識を向けてはどうでしょう。営業は人と人との繋がりから利益が発生すると私は考えます。ビジネス本だけじゃ人の気持ちなんてわからないでしょう。
①〇〇様は今何に悩んでいるのかな？
②〇〇様は本当にこの商品が欲しいのかな？
③〇〇様は何で電話に出てくれないんだろう？
④〇〇様と何でアポイントが取れないんだろう？
〇〇様と書いた理由がわかりますか？
人の感情はビジネス本を読んでいるだけではわかりませんよね。
①今日、何のドラマを見ますか？
②今日、何の映画を見ますか？
③今日は、誰と食事をしますか？
④今日は、どこで買い物をしますか？
人は感情を表現するときどんな表情になりますか？
どんな口調になりますか？
マニュアルで習った通り一辺倒の接客はダメですよ。
お客様によって同じ商品でも説明の仕方が変わってきますね。
私の口癖「結論は？」
まどろっこしい説明を淡々とされるのは嫌なんです(笑)
さぁ、今からテレビ欄をチェックすることにします。結構、ドラマが好きなんです。
作り笑顔はやめましょう。感情豊かに話しましょう。