クレーム対応

こんにちは！！

シルバーウィークも半分きましたね。

どんな休日を過ごしていますか？？

先日の「モンスタークレーマー」のご報告を致します。

知人からも、「大丈夫？」メールが沢山届きました。

クレーム対応はサラリーマン時代に勉強させてもらったのですが、それが今頃になって発揮できるとは・・・

やはり、無駄なことなんてないですね。

先週のモンスタークレーマーは、当日の朝予約時間の10分前に電話がかかってきて

「もう出られていますか？？　では、本日宜しくお願い致します」

と確認を電話をしてきた。

正直、こういうお客もいない・・・。

っま、ありがたいことだけどね。

到着してから、ワンコを抱っこして無事に車に乗せて病院へ！！

今日は、お手伝いさんは同乗しないで車内は二人だけ。　万一に備えてICレコーダーを到着してから

録音ONにしていました。

もちろん、車内の会話も録音。　（これは違法ではありません。ドライブレコーダーと同じ扱いになります）

今回は、自分に対することは何もなくお手伝いさんや介護士さんに対する不満を言っていました。

内容は、控えますが常に誰かのせいにしています。

決して、自分は悪くない！！

っま、誰もが自分が言っていることが正しいって思うのは当然ですが、視野が狭くなると自己中心的

になりかねない・・・。

病院に到着してからは、特別トラブルもなく

「来週なんだけど、月曜か水曜は空いていますか？」

と言われたので、

「あとで確認してみます」

と取り敢えず、回避！！

家に戻ってから話をする予定だったのです。

しかし、診察も終わって帰ろうとした時に

「今、調べてもらっていいですか？　先生との打ち合わせもあるので」

と言われ

「分かりました」

と返事して、

「来週は、月曜・水曜・土曜は予約がいっぱいです」

　「ずっとじゃないでしょう？？」

「いえ、貸切りが入っているので、ずっとです」

　「えぇ～だって今月いっぱい土曜日は予約したじゃない？？」

「いえ、先週は来週決めますっておっしゃっていました。ですので、予約としては受けていません」

　「あら、そうでしたっけ。　じゃ、もう来ないの？？　どうやって○○ちゃんを病院に連れてきたら

いいの？？　本当に困る！！」

笑顔で「申し訳ございません。」

このあと、家に着くまでの30分ちょっと

　「ねぇ～もう１回、考えなおさない？？　お願い～。　この荷物とか本とかも置いておいていいから。」

「いえ、これ以上お客様に御迷惑をおかけできませんので」

自分は、終始笑顔で対応していました。

「ねぇ～本当にお願い！！　どうしてもダメなの？？　誰か他にいない？？　」

自分は、相手が誰であろうと決めたことは一切ひかないです。

家に着いて、ワンコを小屋に戻したら、支払いになりました。

「3,000円になります」

　「えっ！？　往復の料金？？　こんなに安いの？？」

そう言って、支払いをしてもらって、お手伝いさんにボソリと「もう来ないんだって」と言っていたのは

聞き逃しません

言い方悪いですが、お手伝いさんへの文句なども全て、あなたの過剰な見かたなのでは

必ず、この先もトラブルになるし、他の業者さんにもうちのことをある事・ない事を言うと思う。

だから、同情などは一切なしに、今後全てにおいてお断りをしました。

1週間経過して、今のところ電話はありません。

っま、何とかしたんでしょう。（‐＾▽＾‐）

今まで、反社会派団体への対応・回収業務等をしたことはありました。　これも、一人で事務所に

行ったりして疲れますが、まだそちらの方の方が話が分かるように思います。

お客さんが増えれば、客層も変わってきます。

でも、自分の方向性だけは見失わないようにしなくちゃ！！

今回のトラブル対応も、問題なく終了しました。

ご心配おかけしました。(≧▽≦)

素敵なシルバーウィークをお過ごしくださいね。

モンスタークレーマー

久々の更新になります！！

皆さん、お元気でしたか？？

台風の影響で、アナザースカイでもある栃木県も大きな被害が出ております。

隣りの茨城県も川が氾濫して大変なことになっています・・・

どうか、被害が拡大しないで、要救助者が全員救助されますようお祈り申し上げます。

さて、自分ごとですが今月の初めに一本の電話がなりました。

「○○病院の紹介でお電話しております。予約をお願いしたいのですが・・・」

丁寧な女性で、希望日が空いていたので予約を入れさせてもらいました。

当日、予約時間より早く着いたので近所で待機して時間になってからお伺いすると、都内の方ですが

大きな家の方です。

和犬の子で、いかにもお金持ちって感じです。　

対面した時は

「優しそうな方で安心しました。(*^_^*)」

と言われたのです。

ワンちゃんを車に乗せて出発した時に違和感を感じました。

うちでは、ドリンクサービスをしているのですが

「そんなの良いから早く行ってちょうだい」

とボソっと言ったのです。

そして、病院まで土曜日と言うこともあって渋滞して20分で到着

通常だと15分くらい、しかも院内が混雑していて車内で待っていたのですが、混雑していることにイラつき

始めたのです。　　到着して、しばらくするとワンちゃんが、小さなうん●をしてしまいました。

小さいのを1つをしたみたいですが、気付かなかったんですね誰も・・・

そして、自分が一番最初に気付いたんですが、それがうん十万するバックのスグ横！！

多分、少し付いたんでしょうね・・・豹変しました。

「この車は小さいんですね。　知らなかった！！　病院がバスって言うからマイクロバスが来るのかと

思った！！　はぁ～。　ねぇ～、シートが汚いですけど、どうなっているの？　「清潔」って書いて

あったのに、これはどういうこと！？」

うちの車内は、ある県の獣医師会の副会長さんからも

「綺麗な車内ですね。　しかも、失礼ですが臭いもしない。　うちの研究材料とさせてください」

とお褒めの言葉を頂くほどです。

しかし、このお客は5cmくらいの幅を一生懸命ウェットティッシュで擦って見せて来ました。

確かに、思いっきり擦れば落ちるかもしれないです。　と言っても、部分的に・・・。

毎回、掃除機をかけて濡れタオルで拭いて、除菌スプレーをしてから次のお客様に向かいます。

これは、徹底していることです！！

そして、モンクレはこれで収まらず、運転席の後ろに病院の案内やワンちゃん情報の本などを入れた

ウォールポケットがあります。

それを指して

「これ邪魔なのよね！！　さっきから、足に当たって痛いの！！　サービス業なんだから、お客のことを

考えないとダメなんじゃない？　どういう考えで仕事をしているの！？　私、キレそう」

と言い放ちました。

ちなみにですが、運転席の後ろに座るお客様は滅多にいません。

ほとんどの方が助手席の後ろです・・・なぜなら、そちらの方が広いからです。

診察も終わって、帰る時も

「次回からは考えるわ！！　こんな車に乗るなんて屈辱だし惨めで涙が出そう。」

「ねぇ、後ろにある荷物は必要な物なの？　この袋は何？」

と1つ1つ確認してくると、

「車内販売しているって言うけど、営業許可はどのように取っているの？　これ違法じゃないの？」

もちろん、違法ではありません。

届けでも、軽貨物自動車で国土交通省に許可を取っていますと答えると

「私は荷物なのね？　そうなのね？　はいはい！！　分かりました！！　メーターも付いていないしね」

もう限界に近づいてきました。。。

しかし、うちのコンサルティングをお願いしている社長からは

「どんなことがあってもキレたらダメです」

と念を押されています。　それは、昔を知っているから・・・。

家に到着して、ワンちゃんを降ろそうとしたら

「持ち方が悪い！！　本当に資格を持っているの！？　ほら、○○ちゃん機嫌悪くなった。こうなったら

もうダメ・・・噛むわね」

そのまま文句と睨まれながら数分が経って、何とか降ろし終わりました。

「お客様から大切なお金を貰うんだから、これじゃダメなんじゃないの？　え！！　っで、いくら？」

うちは、サービス等に納得頂けないお客様には全額返金をしています。

今回は、料金を頂きませんでした。　

「次回はこれないわね！！　当たり前よね？？　で、これは何？　あんた、仕事ふざけているの！？」

と下を巻きながら言い、助手席のヘッドレスにあるプロフィールを手で剥がして持ってきました。

よくタクシーに乗るとある運転手情報です。

取り敢えず、「申し訳ございません」とだけ言いました。　それ以上、口を開くと間違いなくケンカに

なる

からです。

運転席のシートを叩いたり、車内にある物を勝手に剥がしたりして壊すと傷害罪や器物損壊罪になります

「来週にもう１回だけチャンスをあげるから同じ時間にきなさい。　それで今後を決めるから」

と言うことになって、その土曜日が今週です。

その場で断れば良かったのですが、もう１回だけ受けてからこちらから、乗車拒否を宣告しようと決めました。

この文章でも「お客」と書いていますが、実際にはお客様ではありません。

ただ、分かりやすく書く為にお客としていますが、当方のお客様ではないので、お客と少々荒い言い方

をしています。　ご了承ください。

担当の病院でも、モンクレらしく担当できる看護師は1人・獣医師も1人みたいで、他の人はダメみたいです。

でも、正直今週は、頭から離れなくずっと胃が痛いです。。。

最悪、怒鳴られたりスグに開放してもらえない場合は警察に連絡する方向でいます。

その為に、証拠としてICレコーダーで会話を録音させてもらいます。　

これは、自分の身を守る為でもあります。

ただ、何があっても・・・冷静に対応しなくては・・・

テレビで見るようなモンクレって本当にいるんですね。

50代半ばで、舌を巻いて

「私は、怒ると男性より怖いんだよ！！」

怖いかどうかは・・・本人が決めることではなくて、周りの人が決めるのでは？？　って思ってしまいました。

今週の土曜日はXデイ！！

このお客だけで、かなり疲労困憊（ひろうこんぱい）しそう。。。

この事は、HPやFBでも土曜日以降に掲載します。

疲れが全く取れないです・・・。(￣▽￣;)!!

お守り

おはようございます！！

もう8月も後半の日曜日。

本当に早いですね～。(;^_^A

さて、昨日からの続きで三峯神社の最終回を書いていきます！！

三峯神社の御神木は本殿の横にあります。

とても、大きくて優しい感じがしました。

触らせて頂いている間は、本当に無になれました。

優しい気持ち・・・

になれます。

そして、三峯神社と言えば、お守りでございます！！

今回、預からせて頂いたのは・・・

縁結びのお守り

最後の三つしかなくて（12時くらいで）、青・黄色・ピンクがあったので、自分のイメージカラーの青

を預からせて頂きました。

龍神様のお守りです。

こちらは、一緒に行ったスタッフからのプレゼントです。

正直

「これ良いから、買ってあげるから選んで！！」

って言われて、鈴か・・・って思いました。

色も4種類くらいあったので、やはりイメージカラーの青にしました。

この時は、それほどの嬉しさはありませんでしたが・・・

実際にもらって、その場で鳴らしたら・・・この音色がハンパなく綺麗なんです！！

たかが鈴って思うかもしれませんが、今まで聞いてきた音色を覆すほどの優しい音色です。

音が高すぎず、低すぎず・・・本当に落ち着く音色です。

これは、41年間生きてきて1番の鈴です！！

本当に、ありがとう！！

これは、営業車の車内に飾ってあります。

ご乗車頂いた方に、少しでも安らいで頂きたいと思うからです。

毎月1日にだけ授与されている白いお守りがございます。

一人1つだけで、価格は2、000円です。

フィギュアスケートの浅田真央選手も持っていらっしゃるお守りです。

9月1日に行こうと思っていたのでしたが、仕事が入ってしまったので10月になります。

実は、スタッフが3名いて、そのうち2名が夫婦なんですが、御主人の仕事の関係で来月にアメリカ

に行ってしまいます。　その為、この白いお守りを持たせたかたったのですが・・・

正直、自分も経営が厳しいので仕事が入れば、そちらが優先になりますので・・・

ゴメンね。

こちらには、極真空手の創設者の石碑があります。

いろんな方が修行に来られた場所なんですね。

日本武尊（ヤマトタケル）の像もあります。

こちらの三峯神社は、気持ちが安らぎます。

不思議な空間でした。

是非、HPもご覧ください。

http://www.mitsuminejinja.or.jp/

埼玉・東京方面から行かれる祭には、峠道が長いこと続きます。

運転に自信があるからと言って、あまくみないで安全運転で行かれてください。

道幅が狭い部分もあり、片側交互通行になる箇所もございます。

そして、こちらは神聖なる場所です。

最後の写真を撮影した場所は、展望できる場所でした。

ここに、8名くらいの社会人の団体が来て

「ヤッホー！！」

「おかあさ～ん！！」

とか大きな声で叫んでいました。

一緒に行ったスタッフの旦那さんはアメリカの方です。　日本語が、あまり分からなくて、いきなり大声

がしたので、誰かが転落したと思ったそうです。

これが5分くらい続いたので、注意しに行こうと思ったら、団体の1名が

「うるさいからやめろ」

と注意していました。　　20代～40代の男女の団体でした。

本当に恥ずかしいことです。

決して、このような非常識なことはおやめください。

ここは、あなただけの場所ではありません。

みんなが訪れる場所です。

神頼みではありませんが、心もリフレッシュできる場所ですので、是非一度訪れてみてくださいね！！

まだ夏休みは終わりません。o(^▽^)o