これは時代の変化なのか？
それとも保護者の考え方の変化？
新年度早々に大クレーマー登場😱
私の対応が悪かったわけてはなく、
ただ電話対応をしただけなんですが、、、
今はほとんどの保育園が導入してると思います。決められた時間以降、子どもが居残りした保育時間に対してお金が発生するシステム。
さて、内容は。
まだ始まって3日目。
新入児の保護者は園のルールなんか
全く把握してません。
なのでその都度お知らせするのは毎年のこと。
でも最初が肝心。
例えば、お休みするときは連絡してね。
お迎えの時間が遅れる時は連絡してね。とか。
保育園が開いてる時間内、いつきてもいいとかずっと預かりはありません。保育時間というのが決まっていて
その時間内で送迎をしてもらいます。
その決定された時間以外、保育は無理！！なんてことはなくその都度連絡してもらえれば大丈夫です。
はい。まさにその連絡なしで遅くなったご家庭があり、聞いていた時間よりも1時間以上も遅れて連絡が入りました。
それもお金がかかる時間の10分前に。
「すぐ迎えにいくので、お金まけてもらえませんか？」と電話対応した保育士に話したそうです！
それを聞いて「え？まけてもらえませんか？」
そんなこと言う保護者は初めてでした。
びっくりしつつも、とにかく規則なので特別扱いはできません。
もちろん無理ですと伝えたそうです。
そして待つこと数分、来られたのは保護者本人ではなく、保護者さんの親類。
なので園の入り方もわからない、何もかもわからない！
保護者は玄関ドアのロック番号を知ってるのですぐに入れますが
部外者にはお知らせしてないのでまずインターフォンを鳴らして入る。
そしてたまたま降園中の親子がいてスッと入れず、、、
で、園内に入ったら、、、1分すぎて代金発生となりました。
心の中で私は「あー、、、、たった1分やけど規則は規則やからな、、、最初が肝心やし、ここはちゃんといつも通りにに対応やな」と思いながら一連の流れを知らせてお子さんを託しました。
そして10分後。
電話が鳴り、私が対応すると、、、、
「お金払うの嫌なんですけど！！！玄関で待ってるって言ったじゃないですか！！！」と怒鳴り散らされました、、、😨😨😨
玄関で待ってます、なんてことは伝えてないと電話対応した保育士。
でも広い意味で「お待ちしてますね」とはいいます。
それはわかりますよね？これを読んでくださった人は？
受け取り方の違い。仕方ありません。
それでもたまたま玄関近くに私がいたので
とにかくルールは
玄関門扉のなかではなく、ロックのかかった扉を開けて中に入り、
カードリーダーにICカードをかざした時間が決定時間なのです。
そんな細かいことどーでもいいやん！！と思われる人もいるでしょう。
いえ。そこが何よりも大事。
何百人といる保護者。そこを甘やかすと
あの人はいい！私はダメ！！なんでですか？となり大問題になります。
そこが日本人の特性というかなんというか、、、
なぜそうなったのか？なぜ待っていなかったのか説明しました。
でも怒りはおさまらず、どんどんヒートアップ🔥
わけわからんことをいっぱい言われ、私の対応の仕方は間違っていたのか？とかなり落ち込みました、、、、😭😭😭
払うのいやです！と何度も言われましたが、私たちが預かっているのは
小さな命。
安全な場所にいて安全に見守ってもらっていたのだから！と思ってもらえないのでしょうか？
ここは、保育園です。
お仕事をする人のため、充分な育児ができにくいから預かっている場所。
近年、仕事が終わってもすぐに迎えにこない保護者が増え、保育士の人数も減る中、
対応策の一つとして始まった時間外代金。
かなりお安いですよ。
それは定時に上がれない、また遠くに勤務されてる保護者にとっては大事なこと。
高い金額では何のために働いているのか？となります。
それなのに
まけてもらえませんか、、、、
いったい保育園をなんだと思っているのか。
こんな考えをもつ保護者が現れたのは
やはり時代の流れなのでしょうか？
それとも私が臨機応変に対応できない頑固者なんでしょうか？
クレーム対応されてる方々、こんなのを毎日受けてるんですよね、、、、
お疲れ様です。
私もせっかちですぐに怒るので
これからはよく考えて意見するようにしたいととても思いました。
自宅に戻り、涙が、、、、
昔のパワハラを受けた場面が蘇りました。
今もまだ頭の中でぐるぐる🌀🌀🌀
推しの顔を見て、癒されます。
推しは吉本新喜劇の清水けんじさんです！
ありがとうーしみけんさん（・👄・）🤚🏼
