今日は、H本さんが電話対応でロープレ出来ずS野店長とロープレをしました。
通常注文(初回＆2回目以上)の電話対応を行いました。
流れはある程度わかってきたが、スラスラと話すことが出来ず途中何度も詰まってしまう場面が何度かありました。
解決策としては、短い文章を覚えて言いまくるが最初の段階としては良いのかなと思いました。
あと、今日初めて19件ものFAXを打ち込みました。
丁寧かつ速さが求められる中での対応はすごく集中して作業することが出来ました
明日は交換の電話ロープレをする予定なので、明日に向けて今から準備します