*仕事の愚痴②*

今度は菓子屋の方の愚痴です

(続いてすみませんこれで最後です)

菓子屋でのモヤモヤはパートＡさん

私が仕事休みの時に、Ａさんともう１人のパートさんがレジを担当した日があったんですが、

その日にミスがあり…。

人間だからミスは仕方ない!!

ただ、社長から「次から気をつけるように注意して」と言われたので、

「こういうミスがあったので…」っと話しかけたら、

Ａさん「私じゃありません私担当してませんから!!!!私は関係ありませんよ!!!!」と聞く耳もたず。。

いやいや…

実際に自分のミスじゃなかったとしても、

「次からは2人で確認して間違いが起こらないようにします」

「私も一緒にいた日なのに気づかずにすみません」

とか、対策や自分がメインのミスじゃなくても狭いお店なので全く関係ないわけじゃないし一応の謝罪とかあるやん

実際にＡさんのミスをフォローしたり一緒に社長に謝ったり私してるんですよ

その時はＡさんも「ありがとう」と感謝してくれて。

なのに、自分の時は関係ありませんのスタンス酷くないですか

人にされた親切は他の人に返せ〜

お客様に対してもそうで、

「お客様がそうおっしゃいましたよ？」とか「いいえ、私は間違っていませんよ」とか

プライドなのかなんなのか絶対に自分の否を認めない

事例①

お客様から「詰め合わせの予約いくらぐらいからできる？」と質問があり…

Ａさん「○○円ぐらいからあります。」

お客様「じゃぁ、○○円でお願いします。」

Ａさん「でも、○○円は数があまり作れないので予約は無理なんです。」

お客様「……。え、じゃぁ何なら予約できるの？あなたが○○円からあるって言ったから頼んだのに…私は何を頼んだらいいの？」

と、やりとりがあり慌てて接客代わり謝罪しました

で、お客様が帰られたあとＡさん何て言うのかと思ったら、

「なんなんですかね、嫌な感じの人でしたね。でも、ああいうのは気にしない事にしてるんです!!」

…

事例②

合計金額を伝えた後にお客様が出したお金が足りない。

(1500円なのに1050円出されたとか)

Ａさん「1500円ですねー。」

お客様「あらやだ、1050円かと思っちゃって」

Ａさん「私ちゃんと1500円って伝えましたよ？」

お客様「……。」

……

(「全然大丈夫ですよ〜」とか「早口だから勘違いさせちゃいましたよね、すみません〜」的なお客様をフォローする言葉をかけませんか？)

とにかく、接客でも自分が悪かったと反省一切なし

何人もお客様怒らせていて、口コミにもＡさんの接客の文句書かれていて…

でも、本人は「カスハラされた」って認識

一応やんわりと「こうするといいですよ」とかは伝えますが、

私も同じ立場のただのパートなのであまり強く言えず…

でも、アラフォーになるとだんだんと指導してもらうより指導する側に立つことが多くなってきて、

そういう力を身につけなきゃだよな〜と最近思います。。

感じよく、でもきちんと注意できる人になりたい

モヤモヤしているだけじゃダメで、これからの自分の課題かなっと思っています

２回にわたって愚痴で失礼しました

吐き出し完了また頑張れます