クリーニング屋さんでこんなに不愉快な思いをしたのは初めて
というか、ここまで企業に適当な対応をされたのは初めてです
個人の客なんてどう思われたって良いやって感覚なのでしょうか。
「申し訳ありません 申し訳ありません」
って口で言うばっかり。
本当に思ってるのかしらね？
申し訳ないと思ったら態度やら表情やら何かしら現れると思うのですが全く、このクリーニング屋からは感じられません。
6月2日に預けた白衣
仕上がり予定は6月17日土曜17時以降
店に取りに行ったのは6月17日の20時前
→白衣ありません！紛失したようです！
今日はもう閉店時間ですし、明日は工場が休みなので探すのは月曜日の朝から、工事にも電話して確認しますね。何か分かり次第連絡します。との事。
19日月曜の夕方店に行く
→工場から返事がないので何もお伝えする事はありません。何かしら分かりましたらこちらから電話するのでそれまでお待ちください。との事
連絡がないまま１週間......
職場からも白衣まだなのか？と言われ
26日午前本社に電話
紛失された白衣について連絡が１つもないけど、探してもらえてますか？
→営業店に確認しました。
工場も探したけどありませんでした。他の店舗も確認しましたが見つかりませんでした。
たまたま同じ日に白衣を取りに来られたお客様が居ましたので、その方に渡し間違えていないか確認をしているところです。との事
この時点で、１週間以上も報告、連絡、相談がなかったことに少しイライラ
私はいつ迄待たされれば良いの？
見つからなかった場合どうなるの？
白衣は職場から貸与された物なので迅速に対応してもらわないと困るんです。
とお伝えしたら
→分かりました！また連絡します！との事
同じ26日の17時 返事の電話
→見つかりました！やはり、白衣を取りに来られた方に間違えてお客様の白衣も一緒にお渡ししていたみたいです！
当店の新人が対応したようで、普段なら商品番号を一緒に確認してもらった後 お渡しするのですが、その時はお客様も急がれており確認もしないまま白衣をお渡ししてしまいました。申し訳ありません。
その方から宅配便で店まで送り返してもらう事になりましたので店に届き次第また連絡します。との事
この時点でクリーニングに出してから３週間以上経過。
私には落ち度はない。
が、職場からはまだまだかコールが......
そこで、
こんなに返却が遅くなってしまった理由を文章にして白衣と一緒に渡してもらえるように依頼。
27日13時過ぎ
→白衣届きましたのでいつでも取りに来てください。
と電話がくる
即取りに行く
店頭にて、パートのおばさんが対応
白衣......どこにあるのかしら？見当たらないわ！
ちょっと確認しますのでお待ちくださいと奥に引っ込んでどこかに電話
「白衣のお客様が今店頭に来られてるんだけど。どこに白衣置いてるの？
あ、ココねあったわ！え？！どうして？！返さないで欲しいってどう言う事？！
店長が検品してからお渡ししたいからまだ渡したらダメって、そんな！もう店頭に今来られてるのよ！返さないわけにはいかないでしょ！返金はするの？うん分かった。......はい。はーい。」
とか、云々話してまして......丸聞こえ
白衣は検品もされてない様子で私の元に返って来ました。
電話越しに返金どうのこうの話してたけど見事にありませんでした
まっ、戻ってきただけ良いんですけどね
いやいや、待ってくれー
私はお願いしたハズだ
1日あったら文章書けるでしょう
って感じだし、書けてないなら電話で
“いつでも取りに来てください”
なんて言わないでよ
いったい何回このクリーニング屋に通わされるんだ！！
少々イラっとしつつも
パートのおばさんはなんも悪くないので冷静に。。。
30日に一度職場に行かないといけない用事が有るのでそれまでには絶対間に合わせて欲しいと依頼して帰宅。
その後17時過ぎ
→文章が間に合わなくて申し訳ありません。お急ぎのようなので本社から郵送にて送らせて頂きます。と電話が来る
後は待つだけ〜
と思っていたものの、29日になっても郵便が届かない
27日に投函したら同じ県内なら遅くとも29日には届くハズ
30日に必要って伝えてあるのにどうして期日を守ってくれないの
本社に電話
→申し訳ありません。担当者に確認したいのですが、本日お休みでして......確認できないのでお答えできません。
っっっって、担当者が休みとか関係ないよ
！私は今日中にその一筆が手元にないと困るの
と伝えると
「では、繋がるかわからないですが一応担当者に電話してみます。また折り返しお電話させて頂きますね。」との事。
もはや私はクレーマーになった気分
その後直ぐに担当から折り返しの電話
→申し訳ありません。郵便物は確かに昨日(28日)投函したんです。郵便局の窓口が閉まっていたのでポストに投函しました。今日(29日)届いていないならきっと明日(30日)には届きます。
「違うだろー！！！」
と大きな声で言ってやりたかったです。
が、小心者の私は心の中で叫ぶ
ポストに投函したら良いって話じゃないですよね。お願いした日までに届けないと意味ないです！
しかも、27日に文章出来たならどうしてその日に投函しないの？
28日郵便局の営業時間外にポストに投函して29日に配達されると思ったの？
私には理解できないよお兄さん
この時点で私は、激おこプンプン丸だ
29日に届いてないと困るって伝えてあったんだからどうにかしてください
するとここでやっと自発的に行動に移すことにしたらしく
今から持っていきます
との事
〜3時間後〜
「申し訳ありません。申し訳ありません。明日には同じ文章がポストに届くと思いますが、持ってきました。」
とペコペコ頭を下げながら金髪で若気な兄ちゃんがやってきた。
彼の手には1通の封筒
宛名も書かれず、
セロハンテープで中途半端に封され入っていた文章がこちら
小学生？
ビジネス文書って見た事ないのかね？
日付もない、社判もない、宛名もなけりゃ、担当者の印鑑もない。
書いてある文章もオカシイし、しかも聞いてた話と違う！
私は他のお客様に間違って返却してしまったので見つけるのに時間がかかったと聞いたけど、二重包装されていたから発見が遅れて返却が遅れた？？？
え
？
けど、休みの日にわざわざ持ってきてもらった訳で、
Tシャツで金髪の今時のチャラチャラ兄ちゃんに家までま来てもらったらたらね......なんも言えません。
こういう感じでも許される会社なんだと。。。
私が勤めてた会社では詫びを入れる際、少なくともキチッとした服装で、場合によっちゃ菓子折りも持って行っていたのでそれが当たり前だと思ったましたが......
こういう対応もありなのねと。
白衣も戻ってきた事だしこの件はもう終わりにしようと思いましたとさ
なんとも、客を不愉快な思いにさせてくれるクリーニング屋ですこと
失望です。
クリーニングしたとはいえ、一度知らない人に渡った白衣を検品もせずそのまま客に渡し、本当に綺麗なんだか？
しかも、そんな白衣はクリーニング代1枚850円。それが2枚ですからね！！
これまでのやり取りといい、すんごく高い料金でした。
臨月にもなり、こんなにイライラしちゃって、お腹の子に申し訳ない
けど、世の中にはこんな企業が普通にあるんだってことを知りました。
ビックリだけど、消費者側がシッカリお店を選ばないとダメだって事も学びました。
そんで、今日(30日)
無事、白衣を職場に届け終わりました。
一安心です。
帰宅し、ポストを確認するとクリーニング屋から郵便が届いていました。
彼は確かに投函していたみたいです。
定型郵便に62円切手を貼って
郵便局から20円不足なので払ってくださいとお手紙付きで届きましたとさ
ホンマに。。。
最後の最後まで客の事馬鹿にしてるよね
ここのクリーニング屋もう利用しない
そして、とっても可愛い
会いたいよぉ
『左向いてみよっか』
詰まってるのかしら
痛かった
頑張るのじゃ私
って気持ちが日々大きくなってきます
