行ってまいりました

お休みを頂いたのでお客様のお店へ行ってまいりました(#^.^#)

下北沢にある素敵なお店！そしてスタッフさんの素敵なスマイル～

サービスまでしてもらって(^^)



そして写真とりわすれました。。


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声

僕たちはお客様の表情や行動•発言•反応といったなにげなーい事から
日々ヒントを頂いているわけですが。

1番いけないのはアドバイスをくれるお客様を無視する事•期待を裏切る事。。悲しいね。

•普段お客様は○○したほうが良いのになー
•○○さんはいつも××だったのにどうしたんだろー？


など。。様々な事を接客から感じとると思います。

ただ多くの方は心の中でつぶやきお店から静かに消えて行かれる。
中にはお店を気に入っていただき尚且つお店やスタッフを影ながら成長させようとアドバイスをくれるお客様（僕の中では本当～に大切な方々です•宝です）が多々いてくださります(T ^ T)

その方々は時にストレートに時に優しくまるでヒントを投げかけてくれるかのように言葉やmail•お手紙といった様々なところからお客様はこう思ってますよ！と発信してくれる。
いわばお客様の気持ちはこうです！と代表してくださります。

ただ1番いけないのはその場だけ

はい、ありがとうございます！

また来てください！

とか聞こえの良い対応をしお客様の声を生かさないこと！！！

お客様は見ています。。そして見ているお客様は悲しくなる。。

○○するっていったじゃん( ；´Д｀)！

そーなると大変。。次から何もいってくれなくなる。

目の前の事に集中するのは素晴らしいただ。。お客様は見てます•覚えてます•イライラしてます。




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報告！

急ですがこの度、店長を辞めさせて頂きました(^_^

後任に引き継いだわけですが。。良くも悪くも変化があるはず。

環境やお店の雰囲気ってスタッフよりお客様のほうが変化を敏感に感じるのかもしれませんね。

お客様は見てますからね(^^;;

スタッフ目線ではなくお客様目線大切ですね。

後任の方には今までお店に来ていただいたお客様を離客させるのではなく、今まで以上を目指してもらいたいです。

また、お客様にも叱咤激励をもらいつつお客様からヒントをもらい行動してもらいたいと思います。

細かいーい気遣いは私たちの武器ですから。。

PSお店にはまだ暫くいますのでお待ちしておりますー(#^.^#)



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