病棟看護師を卒業して
仕事でカウンセリングのような形で
個別でお話をする機会が増えてから
徹底して気をつけていることがある。
それは
／
・相手のニーズをより早くキャッチすること
・それに合わせた情報を的確に出しながら反応を見極めて
相手の心に寄り添うこと
＼
自分なりに勉強や実践を続けて色々試行錯誤してきたけれど
このパズルのピースがピタッとハマった時
お客様が感動するレベルのカウンセリングを
提供できるような気がする。
（これが刺さったんだな！って分かる瞬間が
密かに私の快感
）
新人看護師時代
食事制限を守れない80代の患者様に対して
正論を振りかざして注意した結果
めっちゃキレられて
みかん🍊を投げつけられたことがある
当時はイラッときて「はー？」と思ってしまったけれど
今思えば私の伝え方が確実に悪かったし
患者様の気持ちも全く想像できていなくて
きっと傷つけてしまったかもしれないなと思う。
だから人に指導をするってことは
ただ正しいことを押し付けるんじゃなく
ちゃんと観察した上で配慮しないと
誰からも話を聞いてもらえないし
お客様の行動にも繋がらない＝悩みの解決にならないんだと
強く感じた。
それから18年。
ずっと試行錯誤を繰り返して
今ではお褒めの言葉と共に
名指しでご指名を頂けるようになったり
とても嬉しいご感想を頂けるようになったけれど
伝えていきたいことがある以上
カウンセリングの技術は
一生磨き続けなきゃいけないものだと思っているので
私は一生学びと実践を繰り返していきたい。
そんな私に
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