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ヨドバシカメラだと
自社サイトを立ち上げて
アマゾンと真っ向から勝負する戦略。
これはヨドバシの必死の努力が実って
アマゾンを猛追している状態。
反対に、
文房具で有名な
伊東屋は、店舗内サービスを
ひたすらレベルアップして、
リアル店舗販売の
付加価値をアップする戦略。
これも、ネット販売と
完全に差別化ができて
売上がよくなってきている。
この２つの戦略は
どういう価値を提供してお金を払って
もらっているのか？
ヨドバシカメラの場合
統計的に多いお客の行動は
「ショールーミング」
店舗で品定めしてから
ネットで安く買う
量販店で品定めしてから
アマゾンで買う
こういう流れが生まれちゃって
お客が結局アマゾンに流れちゃう
だったら、自分の店舗で見たものを
自分の独自サイトで買ってもらえるようにしよう
ってこと。
ポイントも付くから
アマゾンに流れたお客さんを
ヨドバシに引き戻すことに成功している。
これは、「ショールーミング」の欠点
逆転の発想で強みにした形。
店舗に行って品定めができるし
その場で店員が分かりやすく説明してくれる。
ここに付加価値を高めたってことになる。
だから、お客さんはまたヨドバシに
対価としてお金を払うようになったのです。
次回に続く
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