サポートとのやりとり
FC2ブログにログインできなくなってから、ほかのブログに引越するまでのいろいろを書いておこうと思います。
■２月１９日 午後１１時頃 翌日分の記事を予約投稿する
この時はまだ普通にログインして、記事を書いたりすることができました。
■２月１９日 午後１１時４５分頃 ログインできなくなる
何をしようとしたのかもう忘れたけど、何かを確認したくてログインしようとしたところ、「test」と表示されてログインできなくなっていました。
この時はまだブログポータル（http://blog.fc2.com/）は普通に表示されていて、管理画面を表示しようとすると「test」でした。
■２月２０日 ブログポータルも「test」に
最初は、混んでる時間帯のせいだと思ってました。
でも、何度やっても管理画面に入れず......
そのうちブログポータルも「test」と表示されてしまうようになりました。
今から考えれば、しばらくの間はキャッシュを読み込んで表示してただけだったのかも。ブログポータルページには新着記事が出ているんですが、新着記事の時間が２月１９日１１時４０分ぐらいのものがそのままになっていたので。
......この時はまだ、ブログ側が何か仕様の変更とかの作業をしていて、それで「test」になってるんだと思ってました。
■２月２１日 サポートにメールを送る
あまりに長い時間ログインできないので、サポートにメールを送りました。
その日のうちに回答は来たけど、こちらの文章をよく読んでないと考えられる回答だったので、できるだけ短く、一番困ってることについてだけ書いて再度メールを送って、もう一度回答をいただきました。
その時に、プロバイダにも確認してみてほしいと書かれていたので、プロバイダのサポートに電話して相談したりもしました。（プロバイダ側は異常なし。）
■２月２２日 サポートにメールを送る
プロバイダに相談しても解決しなかったことを報告したら、いつもとは違うログイン方法を試してほしいという回答が来ました。（FC2IDで先にログインしてからブログ管理画面に入れるかどうかという方法です）
当然こちらは、そんな方法は既に試していて、それでもログインできないからサポートにメールしてるのに！とか思いつつ、やってみたけど、やっぱり変化なしでログインできません。
また、同時に、違うブラウザを使って試してほしい、とも書かれていたんですけど......
一番最初にメールを送った時点で、ブラウザを変えても違うパソコンからでもログインできない、と書いてるのに、今更何を言ってるんだろう、と思いました。もちろん言われた通りにやってみたけどログインできませんでした。
■２月２２日 サポートにメールを送る
言われたことをやってみたけどダメだった、とメールを送ったら、いままでとは違う人から回答が来て、問題の現象が出ている状態でスクリーンショットを撮って送って欲しい、と言われました。
いままではＨさんという方から回答をいただいていて、こちらがブラウザを使って問い合わせフォームからメールを送って相談して、メールで回答をいただく、というのを繰り返していたんですが、今回はＴさんという方からその方のメールアドレスが送られて来て、そこに返信してほしいとのことでした。
たぶん、Ｈさんは普通のサポート係で、Ｔさんはテクニカルサポートの方なんじゃないかと思います。
言われた通りにスクリーンショットを撮って、Ｔさんのメールアドレスに直接送りました。
......とりあえず、自分の言ってることがウソではないと、これでわかってもらえるかな、と思ったりしました。
この後数日間、Ｔさんからの回答はありませんでした。
「メール届いたよ。検証するね。」ぐらいの返事はくれてもいいと思うんですけど、そうもいかないのかな。
送ったメールは戻って来ていないので、届いてるんだと思う。
ただ、ほかの方の環境では再現できていないようなので、検証に時間がかかるのも仕方ないと考えて、気長に待つことにしました。
■２月２８日 サポートにメールを送る
待ってる間に、proxy経由でアクセスしてみたり、Virtual PCをインストールしてWindows XPでアクセスしてみたりしたけどやっぱり同じだったので、返事もないし、これで最後にしようと思ってまたメールを送ってみました。自分でもいろいろ試したけどやっぱりログインできません、というような内容で。（Ｔさんのアドレスではなく問い合わせフォームから連絡しました）
回答はＴさんからいただきましたが、「こっちでは確認できないから、プロバイダかパソコンメーカーに相談してね」という内容でした。
というわけで、FC2ブログのことはあきらめることにしました。
ちょっと話は変わりますが......
わたしは以前、パソコン用の発売前のソフトを検証するバイトをしてました。
ソフトを使ってみて、バグがあったら報告して、直してもらって、またバグがあったら報告して、というのを繰り返すんですが、新しいのが来ると、報告したバグは直っていても違うところにバグが出ているとか、再現性がなくてちゃんと報告できなかったバグがいつの間にか直ってる、というのは日常茶飯事だったんです。
だから、FC2ブログの中の人が仕様変更やバグフィックスでブログをいろいろいじってるうちに、わたしがログインできるようになることもあるかも、と思ってるんです。
しばらくの間は別のブログを使うことに決めたんですけど、たまにFC2ブログにログインできるかどうか試してみて、ログインできたらとりあえずバックアップとらなくちゃ、と思ってます。
バックアップさえできたら、ほかのブログに過去ログを全部載せるのもカンタンなので。
また、ここまで読むと、FC2側の対応が悪いように見えるかもしれませんが、普通レベルだと思います。
再現できない問題についてどうしようもないのは当然だと思う。
一番最初の回答で、こちらの相談内容をきちんと読んでなさそうだったのが気になったけど、女性でMacユーザーからの問い合わせということで、甘く見られていたのかもしれません。女性だからパソコンのことを理解してない、Macユーザーだからわかってない、と思われるのはよくあることです。
パソコンも古いし。（MacだけどIntel MacじゃなくてG4とG5使ってます）
なぜわざわざこんな記事を書いたかというと......
ログインできなくなった時に、ほかの環境ではどうなのかというのが気になったから。
「FC2ブログ ログインできない」というようなキーワードで何度かGoogle検索してみたけど、古い記事しか見つからなかったので、自分の環境で発生してる現象が少数派（もしかしたら自分だけ？）だと考えられたんです。
こういう時って、ほかの人にも同じ現象が発生してるのがわかると安心するんですよね、なんとなく。今回は違ったみたいだけど。
だから、情報共有のためと、今後似たようなことが発生した時のために、忘れないうちに書いておこう、と思ったのでした。
■２月１９日 午後１１時頃 翌日分の記事を予約投稿する
この時はまだ普通にログインして、記事を書いたりすることができました。
■２月１９日 午後１１時４５分頃 ログインできなくなる
何をしようとしたのかもう忘れたけど、何かを確認したくてログインしようとしたところ、「test」と表示されてログインできなくなっていました。
この時はまだブログポータル（http://blog.fc2.com/）は普通に表示されていて、管理画面を表示しようとすると「test」でした。
■２月２０日 ブログポータルも「test」に
最初は、混んでる時間帯のせいだと思ってました。
でも、何度やっても管理画面に入れず......
そのうちブログポータルも「test」と表示されてしまうようになりました。
今から考えれば、しばらくの間はキャッシュを読み込んで表示してただけだったのかも。ブログポータルページには新着記事が出ているんですが、新着記事の時間が２月１９日１１時４０分ぐらいのものがそのままになっていたので。
......この時はまだ、ブログ側が何か仕様の変更とかの作業をしていて、それで「test」になってるんだと思ってました。
■２月２１日 サポートにメールを送る
あまりに長い時間ログインできないので、サポートにメールを送りました。
その日のうちに回答は来たけど、こちらの文章をよく読んでないと考えられる回答だったので、できるだけ短く、一番困ってることについてだけ書いて再度メールを送って、もう一度回答をいただきました。
その時に、プロバイダにも確認してみてほしいと書かれていたので、プロバイダのサポートに電話して相談したりもしました。（プロバイダ側は異常なし。）
■２月２２日 サポートにメールを送る
プロバイダに相談しても解決しなかったことを報告したら、いつもとは違うログイン方法を試してほしいという回答が来ました。（FC2IDで先にログインしてからブログ管理画面に入れるかどうかという方法です）
当然こちらは、そんな方法は既に試していて、それでもログインできないからサポートにメールしてるのに！とか思いつつ、やってみたけど、やっぱり変化なしでログインできません。
また、同時に、違うブラウザを使って試してほしい、とも書かれていたんですけど......
一番最初にメールを送った時点で、ブラウザを変えても違うパソコンからでもログインできない、と書いてるのに、今更何を言ってるんだろう、と思いました。もちろん言われた通りにやってみたけどログインできませんでした。
■２月２２日 サポートにメールを送る
言われたことをやってみたけどダメだった、とメールを送ったら、いままでとは違う人から回答が来て、問題の現象が出ている状態でスクリーンショットを撮って送って欲しい、と言われました。
いままではＨさんという方から回答をいただいていて、こちらがブラウザを使って問い合わせフォームからメールを送って相談して、メールで回答をいただく、というのを繰り返していたんですが、今回はＴさんという方からその方のメールアドレスが送られて来て、そこに返信してほしいとのことでした。
たぶん、Ｈさんは普通のサポート係で、Ｔさんはテクニカルサポートの方なんじゃないかと思います。
言われた通りにスクリーンショットを撮って、Ｔさんのメールアドレスに直接送りました。
......とりあえず、自分の言ってることがウソではないと、これでわかってもらえるかな、と思ったりしました。
この後数日間、Ｔさんからの回答はありませんでした。
「メール届いたよ。検証するね。」ぐらいの返事はくれてもいいと思うんですけど、そうもいかないのかな。
送ったメールは戻って来ていないので、届いてるんだと思う。
ただ、ほかの方の環境では再現できていないようなので、検証に時間がかかるのも仕方ないと考えて、気長に待つことにしました。
■２月２８日 サポートにメールを送る
待ってる間に、proxy経由でアクセスしてみたり、Virtual PCをインストールしてWindows XPでアクセスしてみたりしたけどやっぱり同じだったので、返事もないし、これで最後にしようと思ってまたメールを送ってみました。自分でもいろいろ試したけどやっぱりログインできません、というような内容で。（Ｔさんのアドレスではなく問い合わせフォームから連絡しました）
回答はＴさんからいただきましたが、「こっちでは確認できないから、プロバイダかパソコンメーカーに相談してね」という内容でした。
というわけで、FC2ブログのことはあきらめることにしました。
ちょっと話は変わりますが......
わたしは以前、パソコン用の発売前のソフトを検証するバイトをしてました。
ソフトを使ってみて、バグがあったら報告して、直してもらって、またバグがあったら報告して、というのを繰り返すんですが、新しいのが来ると、報告したバグは直っていても違うところにバグが出ているとか、再現性がなくてちゃんと報告できなかったバグがいつの間にか直ってる、というのは日常茶飯事だったんです。
だから、FC2ブログの中の人が仕様変更やバグフィックスでブログをいろいろいじってるうちに、わたしがログインできるようになることもあるかも、と思ってるんです。
しばらくの間は別のブログを使うことに決めたんですけど、たまにFC2ブログにログインできるかどうか試してみて、ログインできたらとりあえずバックアップとらなくちゃ、と思ってます。
バックアップさえできたら、ほかのブログに過去ログを全部載せるのもカンタンなので。
また、ここまで読むと、FC2側の対応が悪いように見えるかもしれませんが、普通レベルだと思います。
再現できない問題についてどうしようもないのは当然だと思う。
一番最初の回答で、こちらの相談内容をきちんと読んでなさそうだったのが気になったけど、女性でMacユーザーからの問い合わせということで、甘く見られていたのかもしれません。女性だからパソコンのことを理解してない、Macユーザーだからわかってない、と思われるのはよくあることです。
パソコンも古いし。（MacだけどIntel MacじゃなくてG4とG5使ってます）
なぜわざわざこんな記事を書いたかというと......
ログインできなくなった時に、ほかの環境ではどうなのかというのが気になったから。
「FC2ブログ ログインできない」というようなキーワードで何度かGoogle検索してみたけど、古い記事しか見つからなかったので、自分の環境で発生してる現象が少数派（もしかしたら自分だけ？）だと考えられたんです。
こういう時って、ほかの人にも同じ現象が発生してるのがわかると安心するんですよね、なんとなく。今回は違ったみたいだけど。
だから、情報共有のためと、今後似たようなことが発生した時のために、忘れないうちに書いておこう、と思ったのでした。
FC2ブログにログインできない
先週末（２月２０日頃）から、FC2ブログにログインできなくなりました。
http://blog.fc2.com/ を表示したところ。
「test」とだけ表示されて、何もできない状態です。
ソースを見ても同様で「test」だけ。
サポートに何度かメールして、上の画像を送ったりして、何とか元通り使えるようになるのを待っていたんですが、何度かのやりとりの後「こちらでは症状が再現できませんでした」という定型文返信みたいなメールが来たので、もうダメだ、と思い、FC2ブログはあきらめて、ほかのブログサービスを使うことにしました。
それで、とりあえずAmebaに登録。
......したんだけど、こちらは緊急連絡用として使って、普段の更新はまた別のブログを使うことにします。
ログインできなくなってるのはこちらです。
http://ilovefd3s.blog10.fc2.com/
しばらくの間は、こちらで更新していきます。
http://24february.seesaa.net/
追記。
次の記事に、FC2ブログのサポートとのやりとりを書いておきました。
長い文章なので、興味のある方だけどうぞ。
http://ameblo.jp/24february/entry-10816461689.html
http://blog.fc2.com/ を表示したところ。
「test」とだけ表示されて、何もできない状態です。
ソースを見ても同様で「test」だけ。
サポートに何度かメールして、上の画像を送ったりして、何とか元通り使えるようになるのを待っていたんですが、何度かのやりとりの後「こちらでは症状が再現できませんでした」という定型文返信みたいなメールが来たので、もうダメだ、と思い、FC2ブログはあきらめて、ほかのブログサービスを使うことにしました。
それで、とりあえずAmebaに登録。
......したんだけど、こちらは緊急連絡用として使って、普段の更新はまた別のブログを使うことにします。
ログインできなくなってるのはこちらです。
http://ilovefd3s.blog10.fc2.com/
しばらくの間は、こちらで更新していきます。
http://24february.seesaa.net/
追記。
次の記事に、FC2ブログのサポートとのやりとりを書いておきました。
長い文章なので、興味のある方だけどうぞ。
http://ameblo.jp/24february/entry-10816461689.html