お久しぶりです♪

7月15日16日で亀井家温泉旅行に

シッターとして同行させていただきました

6月初めに愛ちゃんから

「亀井家の温泉旅行があります

シッター付きで行きたいのだけど

ご予定いかが？」

と連絡があり

もちろん

「行きたいでーす」と即答

予定入っていても変更しまーす。

亀ちゃんからはお宿の詳細が。

リトリートVillaのお宿は期待大

だったけどね、、、

そしてロマンスカーに初めて乗る

れお君の喜ぶ姿を見るのも楽しみ

でもね

ちょっとだけ心配事が、、

宿泊先でお腹痛くなったらどうしようとか

寝起きのブサイクな顔見られちゃうとかね

誰も気にしないことを意外と心配するタイプでね

自分で自分にアホかって突っ込みたくなった

シッターの仕事に専念しろってね

そんなこんなで出発の日を迎えました

梅雨明け間近のこの日は

雨が降ったり止んだりだったけど

現地ではレンタカーを手配しているので

お天気は関係なく過ごせそうです

ロマンスカーの中で

家族で楽しく過ごしている姿が微笑ましくて

これは私にしか撮れないショットと思い

撮らせていただきました

シッターで同行しているので車内で

れお君にサンドイッチあげたり

一緒に遊んだり

お昼のお蕎麦屋さんも

店主が一人で切り盛りしていて

美味しかった

そしてその後事件が。。。

宿泊先のvillaには早めに到着

こちらで私が学んだのは

とにかくマニュアル通りでは

顧客を満足させることはできない

ということでした

今回の宿泊先は口コミで評価も高く

いいお値段

どのような感動のサービスを

受けられるかとても楽しみでした

でも対応するスタッフは

ただマニュアルに沿って進めていくだけで

残念な対応が連発。。。

忙しい日常から解放されて

家族でゆっくり過ごしたい

という顧客のニーズは

受け取ってなかったように感じました

どんなことがあったか参考までに

チェックイン時間までロビーでひたすら待たされる

そんな混んでる感じもしなかったから時間より早くお部屋は準備できてたのでは？

チェックイン時間になって別塔に移動後、チェックインにやたら時間がかかる

さっき長時間待たせるならその間にチェックインの手続きをして欲しかった

お食事は大人４名様分で承ってます

いやいや　れお君２歳児だよ。見ればわかるよね、そこは大人４名様でご予約されてますが、３名様とお子様はお子様ランチかお食事なしに変更しましょうか？でしょ

その手続き一つひとつに時間がかかり

スタッフから出てくる言葉はマニュアル通りで

目の前にいるお客様の気持ちになって発言してますか？と聞きたくなりました

そしてにっちもさっちもいかなくて

亀ちゃんが取り合えず部屋に行っていいですか？と

ごもっとも

その後、亀ちゃんがお部屋のお風呂に入るとなんとぬるい。。。

もう残念なことしかない。

そこからの亀ちゃんの行動が早かったのです

次の宿泊先を決めて手配して

フロントに本日の宿泊は取りやめる旨を伝え

車を取りに行って

私たちが車に乗り込んだ時には

次の宿泊先のホテルのナビが入っていて

そのまま次のホテルに

全てが早い

何がすごいって

妥協せずに自分の気持ちを大切にしているからです

普通の人だったら

もうチェックインしたし

せっかく取ったお宿だし

キャンセルチャージかかったらもったいないし

今から他の宿探すの大変だし

と妥協して悶々としながら１泊して

楽しくない思い出の１ページを作ってしまい

２度と宿泊しないホテルリストにあげるだけ

でも

そうではない亀ちゃんはさすがでした

そして次の宿泊先は

愛ちゃんが１度泊まってみたいホテルだったのです

もちろん次のホテルは

とても綺麗で

サービスのクオリティも高く

お食事も美味しくて

楽しい温泉旅行になりました。

シッターとしては役割果たせたか不安だったけど

とても楽しい温泉旅行にご一緒させて頂きました。

亀ちゃん、愛ちゃん

ありがとうございました♪

最後までお読み頂きありがとうございました。

シッターまゆゆ

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7月18日 亀井家♨️温泉旅行

7月18日　亀井家♨️温泉旅行