勢いで書くので、たぶんめちゃくちゃな部分があると思うｗ
読んでもいいことない上に長いので、こっから先は読まない方がいいかもｗ
めっさ疲れた。。。
この仕事は、ひとつの間違いがものすごい料金発生することになったり、クレームやトラブルになったりします。
言った言わないの水かけ論で、契約時には納得してるように見せかけておいて、あとあとで文句言ってきたりする人もいます。
そうならないように、あとでぐちぐち言いそうな客には何度もしつこく説明したり、案内したことをちゃんと書面に残して証拠にしておいてクレーム防止策とったり、運用にのっとってなぁなぁでやらないように、いろいろ手は打っているつもりです。
一番重要なのは、やっぱり話しながら相手の反応を見ることで。
反応が無ければ何度も「何かご質問は？」って聞いたりするし、細かなとこまで聞いてくる人は書面で確認事項出してサインさせてあとあと文句言えないように先手打っておくしｗ
契約してもトラブルになりそうな人だったら、もう「受付できません」って帰すこともあるし。
今日は、昨日の受付の登録ミスや、変な客からのクレームなどなどで非常に疲れた日となりました。
私が昨日休みだったので状況が見えないんだけども；；；
しかも、うちらはバンクの人間として、電器屋に送り込まれてるわけで。
バンクの目標などは当然あるわけです。
成績が悪ければクビを切られるだけです。
それなのに、電器屋の人が非協力的。
てか、バンクがどうもお嫌いのようで。
特に営業担当との折り合いが悪く、間にはさまれながらの後処理は非常に精神的にくるものがありました。。。
最近はプライベートの方で気に病むことがあって、結構精神的にきててご飯食べられない日とかもあって、そこにさらに負荷がかかったせいで、途中マジで吐くかとｗｗｗ
つか、吐いた方がたぶん楽になるだろうとｗｗｗ
薬飲んでも頭痛治らないのも、胃が痛くてものが食べられないのも、ストレスからきてるってのは自覚してるんですが。
あの人が変わらない限り、私のストレスも無くなることはないでしょうｗｗｗ
どうにかならないもんかな。
社会人として、ちょっとどうなのって思う部分が多すぎます。
店舗で何かが起きたとき、その処理をしてくれるのは営業担当なのに。
その営業担当のやり方には賛同できないって言って、本人を前にすると良いことしか言わないのに、裏でぶつぶつ文句ばっかり。
文句言っててもやることやってくれれば別にかまわないんですが、やることもやってくれないどころか、ちょいちょい間違った案内までしちゃうわけで。
添付率が下がって実際に叩かれるのはうちらヘルパーなんです。
しかも営業担当に連絡しなきゃならないことでも連絡しなくて、最終的には「連絡しといてー」と。
今日はさすがに営業担当の方もイライラしてたみたいで、「ほかっといて」ってｗｗｗ
「あの人から連絡くるまで待ちます。（私）さんからの報告は聞かなかったことにしとくよ。やらないで困るのはあの人なんだから、別にいいんじゃない？」
ついに放置プレイ入りましたｗｗｗ
もうね、そろそろついてけませんよ、本当に。
もう一人のバンクヘルパーも異常に使えないやつで、空気読めなさすぎてイライラするし。
このバンクヘルパーは他のキャリアヘルパーからも嫌われていて。
まったくもって使えないので、今回みたいな後処理が山積みだったりしても、あいつには振りませんしねｗｗｗ
さすがにね、今日はやけ酒しようかなぁとか思いましたｗ
だってね、営業担当にいろんな件で電話をして、そのたび「すいません今時間大丈夫ですか？さっきのお客様とは別件なんですが…」とか電話して、処理対応お願いして、
なのに電器屋の社員は処理してくれてる営業担当に対してぶつぶつ文句言って、「本当もうバンクうざいんだけど！」みたいな意味わからん怒りを振りまいて、それを笑いながら流して、たまに「でもＷホワイト取れんくてクビ切られるのはうちらなんだからね？」と釘刺してみて、
最終的には営業担当も社員に対してちょっと怒ってて、でも連絡入れてるの自分だから「すいませんすいません」って謝ったりして…
今回のクレームやトラブルの件で、私が受け付けたのって1件もないのになぁ。何でこんな肩身せまくて胃がきりきりしてんだろとか思ってｗｗｗ
最終的にはいいこともあったんだけどね。
ミスした子や社員さんは、間違った知識が多くて。
それを正すいい機会にはなりました。
気づいても、やっぱり社員さんには言いにくい部分があったしね。
本人は自分の知識不足がさらにクレームをめんどくさいものにしたって自覚はないんだろうけど、まぁ今回のことで勉強してくれたとしたら、ありがたいと思うようにします。
終わってみればそう思えるんだけど、あの夕方くらいまでの時間は本当に精神的にキツかったなぁｗｗｗ
