●フレッツADSLの接続不可 その４（END）
前回までのファーストヘルプは・・
ADSLモデムのランプ異常が解消しても、エラーが出てPPPoEの接続がNG
切り分けは一通り行ったけど、もうこれ以上は宅内側で出来る事は無くなりました。
そこでプロバイダーのサポートセンターへ
問い合わせた・・というお話しでした。
面倒でしたが、ここでとうとう NTT
への問い合わせです。
問合せ先の電話番号は、先に上げたブログの記事を参考に調べてください。
（ホームページで調べるのは、ちょっと面倒です）
●フレッツの問い合わせ先は・・・どこ？
http://ameblo.jp/1st-help/entry-11016190315.html
NTT には、今までの切り分け作業とその結果を伝えます。
ADSLで使っている電話回線を伝える必要があるので、複数の電話番号を利用されている
方は、電話番号と契約者名を請求書などで把握されておくことをお勧めします。
電話で対応をするオペレーターの方には次の点を伝えてください。
---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ----------
【NTTのオペレーターに理解して欲しいPOINT
】
■接続が出来なくなった事に気付いた日時
■ADSLを使用している電話回線で、固定電話の発着信が出来ているか？
■モデムを●●分おいてから再起動をした事と前後のランプ状況
■サービス情報サイト（フレッツスクエア）への接続も同じエラーが発生している事
■パソコンをルーターを介さずに直接ADSLモデムに繋いでみた場合は、その時の状況
★今回の対応では、ADSLランプが点灯
しているのに、エラーが出る事を
付け加えました
---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ----------
この話しを受けて、NTTのオペレーターの方は手元で出来る調査や連携する部署に問合せをしてくれます。
・フレッツADSLのサービスの稼動状況
・他の故障申告で同じような事象があるか
・NTTの局舎に設置されている、ADSLの親機側でのLINK状況などなど
今回は、局側のADSLの親機を遠隔で見て貰ったところ、収容ポートがLINK DOWN ！？
していた事が分かりました。
宅内のADSLモデムのLINK ランプは点灯しているのに、何故親機はLINK DOWNなのか？
不審な思いは募りますが、この時点で考えられる幾つかの原因があります。
---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ----------
【予想される問題点
】
・ADSL親機の収容ポートをNTTが見間違えている （可能性 小）
・ADSL親機の収容ポートが壊れている （可能性 中）
・ADSL親機～ADSL子機までの配線が断線している （可能性 中）
・ADSL親機～ADSL子機までの配線でノイズが乗って通信に支障が発生している （可能性 中）
・ADSL子機の故障 （可能性 大）
---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ----------
そもそも、自分の到着時にADSL子機のランプがPOWERランプ以外が全て消灯していたのが
怪しい気がします。
※思い込みはミスリードになる事もあるので、今回も切り分けは行いました！
NTTの故障受付のオペレーターも、ほぼ同じ見解に達してくれて、現地対応をしてくれる事に
なりました！
ここで（自分＝ファーストヘルプ）としては大きな課題が発生します。
お客様に下記２点をご了承戴けないと、NTTへの依頼が出来ません。
●NTTの現地対応は有償です （予め保守契約が無ければ、SPOT対応の保守となるのです
）
●ADSLモデムが故障している可能性が高いのですが・・・NTTとの契約でモデムを既に
お客様が買取っていると、あらためてモデムを購入する必要があります
---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ----------
【MEMO
】
※ADSLモデムが買取か？レンタルか？は、オペレーターに聞けば教えてくれます。
※ADSLモデムの値段は、￥12,800位とか・・
※保守費用もモデムの代金も電話代と一緒に引き落とし（ご契約によってはコンビニ払い等）に
なります。 現金でのお支払いではありません。
---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ----------
今回はお客様のご了承を戴けたので、翌日午前中の対応を取りつけてファーストヘルプとしての
対応を完了とさせて戴きました。
※今回の記事は、あくまでも自社の対応フローなので、先にNTT へお問い合わせを
されてもOKです。
追記
肝心な事を忘れていましたｗ
翌日、お客様から「やっぱりモデムの故障だったよ～ありがとう」とご連絡を戴きました。
お客様の役に立てて、こちらこそ ありがとうございました！
【設定サポートのご依頼について】
ファーストヘルプでは 日常のパソコンのトラブルにも対応します。
ノートパソコン・デスクトップパソコンの区別はありません。
外出先でのトラブルにも（弊社のサービス提供エリアであれば）対応を行います。
※お客様の代わりに、プロバイダーやNTT、CATVなどとのご対応も行います。
●小さな疑問など、お気軽にメールやお電話でお問い合わせ下さい。
●初心者の方やご年輩の方のサポートも行っております。
●お電話やメールでのご相談は無料です。
**********************************************************************
甲斐バンド "ナイト・ウェイブ"
再生が途切れる時は、画面右下の
のロゴをクリックして、別窓で再生を
される事をお勧めします。
YouTube サーバーのトラフィック量が多いために再生が途切れる事がありますが、
動画の画質を360ピクセル（デフォルト）から240 pへ落とす事で改善する事もあります。
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甲斐バンド "BLUE LETTER"
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ADSLモデムのランプ異常が解消しても、エラーが出てPPPoEの接続がNG
切り分けは一通り行ったけど、もうこれ以上は宅内側で出来る事は無くなりました。
そこでプロバイダーのサポートセンターへ
問い合わせた・・というお話しでした。面倒でしたが、ここでとうとう NTT
への問い合わせです。問合せ先の電話番号は、先に上げたブログの記事を参考に調べてください。
（ホームページで調べるのは、ちょっと面倒です）
●フレッツの問い合わせ先は・・・どこ？
http://ameblo.jp/1st-help/entry-11016190315.html
NTT
には、今までの切り分け作業とその結果を伝えます。ADSLで使っている電話回線を伝える必要があるので、複数の電話番号を利用されている
方は、電話番号と契約者名を請求書などで把握されておくことをお勧めします。
電話で対応をするオペレーターの方には次の点を伝えてください。
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【NTTのオペレーターに理解して欲しいPOINT
】■接続が出来なくなった事に気付いた日時
■ADSLを使用している電話回線で、固定電話の発着信が出来ているか？
■モデムを●●分おいてから再起動をした事と前後のランプ状況
■サービス情報サイト（フレッツスクエア）への接続も同じエラーが発生している事
■パソコンをルーターを介さずに直接ADSLモデムに繋いでみた場合は、その時の状況
★今回の対応では、ADSLランプが点灯
しているのに、エラーが出る事を付け加えました
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この話しを受けて、NTTのオペレーターの方は手元で出来る調査や連携する部署に問合せをしてくれます。
・フレッツADSLのサービスの稼動状況
・他の故障申告で同じような事象があるか
・NTTの局舎に設置されている、ADSLの親機側でのLINK状況などなど
今回は、局側のADSLの親機を遠隔で見て貰ったところ、収容ポートがLINK DOWN ！？
していた事が分かりました。
宅内のADSLモデムのLINK ランプは点灯しているのに、何故親機はLINK DOWNなのか？
不審な思いは募りますが、この時点で考えられる幾つかの原因があります。
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【予想される問題点
】・ADSL親機の収容ポートをNTTが見間違えている （可能性 小）
・ADSL親機の収容ポートが壊れている （可能性 中）
・ADSL親機～ADSL子機までの配線が断線している （可能性 中）
・ADSL親機～ADSL子機までの配線でノイズが乗って通信に支障が発生している （可能性 中）
・ADSL子機の故障 （可能性 大）
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そもそも、自分の到着時にADSL子機のランプがPOWERランプ以外が全て消灯していたのが
怪しい気がします。
※思い込みはミスリードになる事もあるので、今回も切り分けは行いました！
NTTの故障受付のオペレーターも、ほぼ同じ見解に達してくれて、現地対応をしてくれる事に
なりました！
ここで（自分＝ファーストヘルプ）としては大きな課題が発生します。
お客様に下記２点をご了承戴けないと、NTTへの依頼が出来ません。
●NTTの現地対応は有償です （予め保守契約が無ければ、SPOT対応の保守となるのです
）●ADSLモデムが故障している可能性が高いのですが・・・NTTとの契約でモデムを既に
お客様が買取っていると、あらためてモデムを購入する必要があります
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【MEMO
】※ADSLモデムが買取か？レンタルか？は、オペレーターに聞けば教えてくれます。
※ADSLモデムの値段は、￥12,800位とか・・
※保守費用もモデムの代金も電話代と一緒に引き落とし（ご契約によってはコンビニ払い等）に
なります。 現金でのお支払いではありません。
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今回はお客様のご了承を戴けたので、翌日午前中の対応を取りつけてファーストヘルプとしての
対応を完了とさせて戴きました。
※今回の記事は、あくまでも自社の対応フローなので、先にNTT
へお問い合わせをされてもOKです。
追記
肝心な事を忘れていましたｗ
翌日、お客様から「やっぱりモデムの故障だったよ～ありがとう」とご連絡を戴きました。
お客様の役に立てて、こちらこそ ありがとうございました！
【設定サポートのご依頼について】
ファーストヘルプでは 日常のパソコンのトラブルにも対応します。
ノートパソコン・デスクトップパソコンの区別はありません。
外出先でのトラブルにも（弊社のサービス提供エリアであれば）対応を行います。
※お客様の代わりに、プロバイダーやNTT、CATVなどとのご対応も行います。
●小さな疑問など、お気軽にメールやお電話でお問い合わせ下さい。
●初心者の方やご年輩の方のサポートも行っております。
●お電話やメールでのご相談は無料です。
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再生が途切れる時は、画面右下の
のロゴをクリックして、別窓で再生をされる事をお勧めします。
YouTube サーバーのトラフィック量が多いために再生が途切れる事がありますが、
動画の画質を360ピクセル（デフォルト）から240 pへ落とす事で改善する事もあります。
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