どうもこんにちは。
今回は僕が5年近くアパレル店員をやってきて思った、
接客に対する克服方法をお話して行きたいと思います。
まずはじめにタイトルにもあるように、
僕はアパレル店員をやっていますが、接客が苦手でした。
お客様に声をかける、試着室でお客様の相談に乗る、
これらが僕はとにかく苦手でした。笑
どちらかと言えば僕は作業系の業務が好きで、
裏で商品しまったり、売り場を作ったりなど。
それってアパレル店員なの？？？
そう思う方も多いと思いますが、アパレル店員には
こういうタイプがいるのは事実で、僕以外にも沢山
そういう人を見てきました。
では僕みたいな接客が苦手なタイプがどのようにして
接客を克服してきたかお話しします。
結論からいうと、慣れと自信です。
え？何それ？解決になってなくない？
そんなの長く働いた人しか解決出来ないじゃん。
そう思うのは当然です。
しかし、僕が思うに根本から苦手なことに対して、
すぐに解決しようというのはすごく難しいと思うのです。
では皆さんは嫌いな食べ物を克服しようとして、
すぐに食べられるようになりましたか？？？
苦手な教科に対して、勉強を始めただけで
すぐに解けるようになりましたか？？？
おそらくどちらもすぐには出来なかっただろうし、
出来たとしてもそれはただの苦手意識だった場合が
多かったと思います。
これらを踏まえて、根本的に苦手なことって
克服することは難しいことだと僕は思います。
しかしだからと言って、克服するのに必ず
時間がかかる訳ではありません。
本当に克服したい、克服しなければならない。
結論を聞いてもなお、続きを読んでくれている
皆さんは少なからず、この気持ちがある人達だと
僕は思います。
克服する為にすることの1つ目がその気持ちを
持つことです。
これがないと結局どこかで折れます。
次に実践的なところでいうと、挨拶程度の
お声かけです。
シンプルにご来店されたお客様に、
「いらっしゃいませ！こんにちは！」
「ご試着などあればいつでもお声掛けください！」
これらをご来店されるお客様全員に行くという
ルールを自分に課す。
またはご試着でご案内したお客様には必ず
セカンドアプローチに行くというルールを課す。
など自分の中でのルール決めをすることで
これだけはやらなければ、これが出来ていれば
とりあえずは大丈夫という安心感にも繋がります。
ちなみに僕もアルバイトの頃、商品を持っている
お客様にショッピングバックのお渡しは絶対行く！
というルールを課してやってました笑
これを半年、1年くらい続けていけば、
お客様に声をかける、お客様と喋ることが
すごく簡単な事になります。
ルールを決めて、それを愚直に行う。
これを徹底的にやる事で結果的に結論である
自信に繋がり、慣れとなって行くのです。
どうでしょう？意外とシンプルではありませんか？
苦手な事の克服とは、シンプルに苦手な事を
どれだけ愚直にやり続けるかだけなのです。
それがやがて、やってきたという自信になり、
苦手な事に慣れるということなのです。
少し長くなってしまったのでまとめると、、、
・苦手を克服するには苦手をやり続けること
・やり続ける事で自信になり、慣れになって行くこと
・克服する為にやることは意外とシンプルなこと
以上になります。
皆さんもぜひ苦手な事を克服する際は、
克服したいという強い気持ちを持ってやっていきましょう。
どんなことでも慣れてしまえば、意外と簡単になります。
ただ慣れすぎてミスしないようにだけ気をつけてくださいね笑
それでは、、、