お久しぶりです。
平野裕史です。
今まで地下に潜って本を書いていました。
が！
ようやく日の目を浴びることが出来ました！
Amazonさんで刊行が始まりました！
タイトルは「元ＳＶが伝えるコルセン応用スキル」となります。
前回は基本スキルでしたが、今回は応用編。
元大手通信キャリアのコールセンターSVが贈る、コールセンターマニュアル第二弾。
接客術の基本をおさえているため、新人から中堅どころまで参考にすることができます。
さらに今回は研修で教えられることの少ない「簡易クレーム応対マニュアル」付き。クレームが入ってきた時も本書があれば安心して応対できます。
実際の現場で新人からベテランになるためには、様々なスキルを身につけなければなりません。ですが、基本を抑えておけばそのスキルの組み合わせで応用が効きます。また、「コールセンター」だからと特別なことはありません。対面接客でも考え方は同じです。本書では基本スキルを網羅しています。
また、成長していくための方法論も書かれているため、楽をしながら上を目指していく方にも最適な内容が書かれています。
コールセンターのための本ですが、全ての社会人にお伝えしたい内容が詰まっています。
希少なコールセンター業界発の接客術指南本！
こういう紹介文となっています。
「クッション言葉」
「謝罪言葉」
それぞれの一覧も付属しております。
図表も取り入れて、より読みやすく、よりわかりやすくなっています。
是非とも、ダウンロードして読まれてください。
もちろん、Kindle Unlimited対応です。
「元ＳＶが伝えるコルセン応用スキル」
定価：250円
Kindle Unlimitedの方は無料で読むことができます！