もう早いもので今年の1/4が終わろうとしています。
この3ヶ月は忙しかった・・・・
そして、毎日が早く、何度もフリーズしそう・・・になり
・・・o(；△；)o・・・・o(；△；)o
今やっと落ち着きを取り戻し、今度は、頭脳プレーに入り始める。
頭脳だろうが、スタートダッシュだろうが、変わらないものは
お客様の笑顔を増やすこと。
まずお客様の笑顔を増やす事に専念し
今後はお客様の笑顔の質を高めえる事。
最近、業界セミナーなどで、他の会社に伺う時があます。
気付くことは、
活気がない・・・
笑顔がない・・・
笑顔を忘れてしまっているのではないか・・・
つまり、余裕がない日常になっているんだと・・・
この3ヶ月余裕がないように私も見えていたのかと
反省しながら
起動していこう
ある新人スタッフと話をする機会があり・・・
その中でこんな質問が・・・・
①「雑誌には載せないんですか？」
②「価格をさげるとかしないんですか？」
③「キャンペーンなどどうでしょう？」
①に関して・・・・
こんな回答をしました。
雑誌の取材依頼はあるけれども、自社からはしない。
集客を目的にして、広告をうつことはしない。
目的が変われば打ち出すことはするけれども、
集客目的はしない。
なぜなら
広告よりも、口コミの方が、数倍利益が高い。
口コミとは、この感動
を人に伝えたい！
と思わなければ、絶対に行われない。
本来、当社の目標は、その感動を与え続ける事を
目的としていてその感動のクオリティーをあげる努力をし、
その結果、
この不況の中、前年比割れしないのは、その口コミから広がり
その感動を再び感じたいと思っていただける固定客のお客様が
いるからである。
その事実があるかぎり、その努力はしつづける。
②に関しての回答
価格をさげるという事は、商品である、セラピストの価値をさげる事
しかし、決して価値はさがっていない。
価格をさげるか？
接客・技術のクオリティーをあげるか？
当社は、技術・接客のクオリティーを上げ続ける努力をしつづけ
結果、どうしても、集客に困難が発生した場合、
価格をさげざる追えないけれども、
価格を下げる戦略を立てる前に、クオリティーをあげ続けていったら
固定客が増え、売上の安定がし始めた。
この事実があるかぎり、クオリティーを上げる戦略をしつづける。
つまり、接客・技術のクオリティーをあげる努力をする事が
結果売上の安定がでてくる。
今の不況の中でも、価格破壊が話題になるなか、
夢や、希望や、感動を欲しい人々も多くいる。
これから、接客・技術の見直し計画が始動し
完璧に近い状態になったときには、もっと多くの固定客を
得られるでしょう。
本質を究める事・目的を見失わず本来の核となる部分を
しっかり固めていく事
それを見失って迷走する会社は多くある。
こんな時代だからこそ、
本質を忘れてはいけない
ただいま
生みの苦しみ実施中
ヾ(＠＾(∞)＾＠)ノ
明るく言ってる場合か？
と言われてしまうけれども・・・
でも、
みなぎる程に力が沸いてくる
壁にぶち当たった時に、
より多くの力で向かっていくか
角度を変えて、向かっていくか
もしくは、ボタンがあったりして・・・・
なんて考えていたら
今まで目標にしていた先が見え始めた・・・・
頭がフリーズしっぱなしで
とうとう、頭をかち割ってしまい
何も無くなった状態から
新しい発想が出てきちゃったよん
どうせ今のこの苦難も
少し立てば笑い話
この苦難も
笑い飛ばせる自分がイメージ出来てる限り
先は明るい
