接客の難しさ…

母の 仕事の師匠!!≧(´▽｀)≦


教育係的な存在の おばちゃん…


母は おばちゃんに すべての 仕事を教えてもらい


ここまで 頑張ってこれました…(￣ ￣)(＿ ＿)



おばちゃんは ずっと 接客業をしてきた 人なので


やっぱり お客様の心を掴むのが 上手い!!≧(´▽｀)≦


足元にも及ばないながらも


少しでも近づけるように 現在も 奮闘中の母なのですが…(￣ ￣)(＿ ＿)



そんな おばちゃんにも…


クレームがくるんですよね…(￣▽￣;)



少し前の話しなんですけど…



たまに 来店してくださる…年の頃は 50代かそれくらいで 全身ブランド品て決めている 女性のお客様がいて…



すごい 気さくに 話しかけて下さって…


母にも いつも 元気ね～(*´∇｀*)なんて 声を掛けて下さっていて…



おばちゃんとも すごく 陽気に話しをしていたんですが…


ある日…母とおばちゃんが仕事を終えて 帰る時に 来店され…


夜勤のオーナーと 何やら話し込んでいました…


挨拶をした時 いつもより素っ気なないな～(´・ω・`)?とは 思っていたんですがね…



母はあまり 気にしないで帰ったんです…(￣ ￣)(＿ ＿)



そして 次の日…


おばちゃんは 開口一番に


『あの 昨日のお客さん 私にクレームだったみたい…(￣▽￣;)
なんか 嫌な予感がして オーナーに聞いたら…

私の接客が 馴れ馴れしくて 不愉快だって 言ったみたい…なんか そんな気がしたんだよね～(￣▽￣;)』



えっ!?? (;゜ ゜)ノ?


そうなの!?? (;゜ ゜)ノ?


あんなに 陽気に 嬉しそうに いつも 話してるのに!?? (;゜ ゜)ノ?



母…普通に…動揺(￣▽￣;)



おばちゃんは 冷静で…

すぐに 頭を切り替え 今後の 接客の仕方を考えていました…が…(￣▽￣;)



母は 接客って 難しいな～(￣▽￣;)


これまでは 運よく クレームもなく やってこれましたが…



どんなに 丁寧に 心を込めて接客しても お客様 それぞれ感じかたがあって


中には不快に感じられる方もいらっしゃるんだな～(￣▽￣;)



深いな～(￣▽￣;)と


考えさせられてしまいました…



母も 働きだして 8ヶ月になります…


ガムシャラに 見よう見まねで やってきましたが



これからは ステップアップできるよう 自分なりにどういう線を持って接客していくのか…考えていこうと思いました…



おばちゃんの接客は 間違っていない…


でも それさえ 通用しないこともあるんですね…



とても 考えさせられる 出来事でした…(￣ ￣)(＿ ＿)



おばちゃんは 大して気にしていない!!(*≧ｍ≦*)


『そんな こともあるよね…また がんばろッ(￣ ￣)(＿ ＿)』


う～ん ポジティブ!!≧(´▽｀)≦


見習いたい!!
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