ＦＰ試験、合格！・・・のはず

本日、答え合わせをしてみました。
おぉぉぉ、できてる

マークミスしてなければ合格していると思われます



リクルート時代の先輩から「すごい、合格づいてるねぇ」と言われました



しかし、この先輩の方がよっぽど“すごい”！

リクルート時代に勤務しながら、社労士試験に一発合格！
ＦＰ３級も、２級も激務の仕事しながら独学で一発合格！


合格が常になっている人は勉強の仕方、時間の使い方がとっても上手！

参考書を選ぶ時も「これだ！」と分かるそう。


私も2級の参考書選びから

買いたくなる人は？

すべての業務に営業要素があると言ってもいい昨今の産業事情。

この顧客対応だったら素敵！
逆にこの顧客対応はないんじゃない？と思うことよくありますよね。


昨日＆今日とアパレルの方の顧客対応を見て、
「買いたくなる人」ってこういう方だなと思った例を。



昨日、ＦＰ試験の後に久しぶりにウインドーショッピングを

と思ったら、セールもやっているし、思いっきり買い物モードへ


丁度欲しいと思っていた“別珍の黒のジャケット”を発見！


試着してみたら、残念ながら手が短い


同色の大きいサイズは既に売り切れ

念のために、色違いの大きいサイズを試着！


サイズはＯＫだけど、やっぱり色がなぁ。


「すいません、売り切れていて」と言われ、
「いえ、こちらこそ、このタイミングでの買い物で申し訳ありません」と答えるが、
「あれ、以上？」と心の中でつぶやく。


思わず、「近くのお店だったらありませんかね？」と聞くと、
横浜駅の反対口にあるデパートのお店に聞いてくれた。

これまた、残念ながらなし


また「あれ、以上？」と心の中でつぶやく。

思わず、「都内だったらお店はどこにありますか？」と聞いてみる。
お店のあるデパートは聞いたんだけど、それ以降の行動はなし。

「この方から買うのは止めよう」と思い、それ以上は追求しなかった。



で、本日！

空き時間に銀座のデパートに行ってみる。

そこでも残念ながらなし

でも、このお店の店員さんは違ったね



都内各店、本部まで問い合わせをしてくれて結局見つけてくれました


私が店内をウロウロしている間にも別のお客様に
「お客様、ありましたよ。新潟のお店に！」と商品を見ていただいている。


そのお客様はその商品をセール対象だと思っていたようだけど、セール対象外


「あらぁ、セールだと思っていたのに・・・
　でも、新潟まで探してくれたんだからいただくわ」とおっしゃっている。


アパレルの内情に詳しくないので、
お店の形態によって、直営か、そうじゃないかで
お問い合わせができる、できないがあるのかもしれない。


でも、あ～、これだな～と


もしかしたら全国に電話しても無くなっているかもしれない。
でも、お客様の「欲しい」に答えようとする対応、
これが顧客満足、ひいては自分への利益となるんだな

人の目を“正面”を見て話しましょう！

受けてきました、ＦＰ試験！
玉砕


既に主催者から解答がホームページにアップされている時間ではありますが、
○付けはしません・・・少なくとも今日は。


ブログでこの話題に触れなかったら、落ちたと思ってください



さて、そんな中ですが、分からないなりに一生懸命解いたせいか、
帰宅して鏡を見たら、眉間のシワが際立っていたような



常々、“いいシワ”を刻みたいなぁと思っているんですが、
怪獣を怒ってばかりゆえか、眉間のシワが日々、深くなっています。


なかなか自分のクセが治りません。



常々、面接の時に思っていることのひとつに・・・

正面を向いて話をしない人は

・不平不満が多い
・臆病な傾向にある

のではないかと思うんです。


面接中なので、さすがに目を合わせて話さない学生さんはマレ

ただ、顔を傾斜してこちらを向く学生さんがいらっしゃいます。

残念ながら、正直なところ、印象は良くないです。


もしかすると、

・親御さんから小言を言われることが多かった？
・普段から物事を批判的に捉えている？


「人の目を見て話しましょう！」ということはよく言われますが、
「人の目を“正面”を見て話しましょう！」と伝えたいんです。



以前、逗子に住んでいた時に市民団体の活動に参加していたんですが、
そこにはたくさんの定年退職された方々がいらっしゃいました。

いつも前向きにアイディアを出す方もいらっしゃれば、
そのアイディアに否定的な発言をされる方も。


とある時に気付いたんです。
否定的な発言をされる方の口角はいつも下がっている


考え方が否定的だから口角が下がるのか、
口角が下がっているから否定的なのか・・・


それから、ふと気づいた時に自分の口角は下がってないか、を気にし始めました。


自分が60歳になった頃、
口角が上がっている、眉間にシワのない顔でありたいなぁと思ってます