久々の投稿です
もよりんです❤️
5年目になる、週2回勤務のパートさん。
5年前に医療費事務を未経験で入職されたのですが、未だに「できない事」がたくさん
確かに1週間に半日パートを2回勤務日のみでは、日々の変化についていくことが、精一杯だと思う。
しかし、「医療事務」以外の一般的な接遇に関しては、50歳過ぎた大人なので、ある程度理解をしてもらわないと、仕事に何かしら不都合が起こることも出てくると思う。
そのパートさん、患者さんからの問い合わせの電話を対応する時に、なぜか名字のみしか聞かないとか、名前のみしか聞かない。
幾度となく、「患者さんからの問い合わせの電話対応をする時は、診察券番号、フルネーム、もしくは、フルネームと生年月日を聞くようにして下さい」と伝えている。
なのに、なのに、聞かないこと多々あり‼️なぜ❔
私、
「前にも言ったよねぇ❗」
「これ言うの、何回目❔」
と、怒り口調で言ってしまいます
もう、何回も言う私のストレスもMAX‼️
言わない選択もある‼️
言えば、パワハラとかも言いかねられない
このパートさん、どうにかならないのか、院長に相談しました。
院長。
「それは、ダメだね。教えて。
でも、僕の嫌いな言葉があって…。」
「これ、言うの何回目❔」
「前にも、言ったよねぇ‼️」
「この言葉は使ってほしくない‼」
だって～😵
確かに…
あまり、良い言葉ではない。
反省です
