…先ほど、1時間半かけて書いた記事が（保存していなくて）消えてしまいましたが、めげずに、もう一度書きます
でも正直なところ、頭が真っ白です
前回の更新から1年少しが経ってしまいましたが、元気にしています
ゴルフはコーチに「練習に来る回数が圧倒的に少ない」と言われながらも、先日初めて120台のスコアを出すことができました
本当にゆっくりな成長ですが、これからも行ける範囲で、レッスンを受けていきたいと思います。
茶道は正引次（講師）までいただくことができて、今は、お茶名（専任講師）の申請手続きが始まったところです。修行は生涯続くものだと思っていますが、まずはお茶名をひとつの目標にしているので、引き続き頑張ります
最近は先生のお稽古の他に、師範代が開催されているお稽古も受けさせていただいているのですが、細かい所作や色々な知識の復習ができるので、勉強になっています。
仕事は、（二次対応のグループに戻されることはなく）、今も無事にドライバー業務を担当させていただいています。
まだまだ未熟なところがあり、先輩の動き方を見たり先輩の判断を伺って、「ああ、ここの視点が自分にはなかった」「新しく決まったその運用が、ここに影響してくることに気付けなかった」等、反省の日々ではありますが、それでも少しずつ経験を積み、自分なりの強みも活かせるようになってきたとは思います
小さな例では、オペレーターさんやSVさんを取りまとめている派遣の主任担当者さんが、色々な本音を話してくださるのですが、なにか運用を決める際には、その現場の声がとても参考になっています。厳しい方なのですが、信頼していただくことができたのは嬉しいです
ただ、マニュアルのない業務で、経験と勘をもとに肌感覚で判断しているようなところがあり、能動的にセンターを運営（ドライブ）するというよりは、事故が起こらないように守っている面が多いように感じて、このままでは表面的なことしかできないドライバーになってしまうような気がして、自分自身に対してもどかしさを感じていました。
そんな中、今年の1月に、新しい部長が他社生保のコールセンターから転職していらっしゃいました。
長年コールセンターの部長をされていたそうで、お話を伺ってみたところ、システムまわりのことにも非常に詳しく、センターのあるべき姿もしっかり描いている方だなと感じました。
この会社には「コンタクトセンター」という部署があり、その中に、お客様向けコールセンター（東京・神戸）、代理店様向けコールセンター、金融機関提携先向けコールセンター、ＣＭやＤＭをご覧になった方向けコールセンターの５つのセンターが入っています。
規模はお客様向けコールセンターが一番大きいですが、各センターそれぞれの特色があり、どこが大変、どこが楽…とは一概には言えないのだと思います。
部長は来て3か月の間に、自分の目で全センターのオペレーターさんやSVの様子を見て回り、ここのセンターの問題点等も考え、外部のコンサル会社の意見も取り入れながら色々と計画を進め、４月に、あるプロジェクトを発足させました。
その名は『コンタクトセンター変革プロジェクト（変革PT）』
先月中旬に全センターの社員向けに説明会が開催され、プロジェクトの趣旨が語られました。
この会社は保険会社なので、契約者の方々とのお約束（保険金の支払）を守る…という社会的責任がある。
そのためには、より安定してこの先も繁栄していく必要がある。
そしてそれには、「会社の顔」であるコールセンターが、業界屈指のセンターになることが必須となる。電話してもつながらないコールセンター、案内を間違えるコールセンターでは、電話をかけて来られた方の信頼を得ることはできないからだ。
またお客様だけでなく、コールセンターに所属するすべての人々が、長く働きたくなる環境作りも行っていく。
これらを実行するために、各センターから1人（東京コールセンターからは2人）プロジェクトメンバーを任命することになるが、そのメンバーはあくまで各センターの代表であり、このプロジェクトは、全社員ひとりひとりが意識していくものである。
…「全社員ひとりひとりが意識していくものである」と言っても、結局はプロジェクトメンバーが色々考えて、準備し、みんなを巻き込んで活動していくことになるんだろうな。。というのが私の感想だったのですが、
その翌週、課長が満面の笑みで私の席に来て、東京コールセンターからは私と、後輩男性社員の二人がメンバーとなったことを告げたのでした。
一旦、ここで切ります
