受付

とあることで、大きな医療機関に問い合わせの電話をした。

そしたら、受付の対応がひどかった。

･･･それだけの話。

でも、私は非常に腹立たしく思った。

受付の女性は私が質問しても

「えっとぉ･･･」

「う～ん？」

「～だと思うんですよぉ。」

「ちょっとお待ちくださぁいぃ。」

「えっ？えっ？」

上記のような受け答えばかり。

しかも質問に対する回答が、確認を取るたびコロコロ変わる。

これじゃ不信感しか得られない。

私の言うことが分からない、おかしいなら、

「ごめんなさい、それは○○ということですか？」

「ご質問は○○の件でよろしいですか？」

「申し訳ありません、もう一度お願いできますか？」

などと、確認を取ればいいだろう？

だいたい、私が聞きたいのは受付の意見じゃない。

「～だと思う」なんてもんは必要ない。

Qに対する確実なAが知りたいだけ。

確かに、この受付は話のペースも遅くて、

ブリブリとした態度で、温厚な私も思わず

「おまえ、ここは合コンの場じゃねぇぞ！！

それが公の場で使用する言葉遣いか！！」

と、叫びたくなったのは事実。

（ブリブリしたのは大嫌いだし。）

でも、そのような話し方よりも、

質問に対する回答がキチンと得られないことが一番困る。

実際、どんなブリッコな受付だろうと、

教えてくれることを教えてくれれば、患者は一向に困らない。

医療機関に問い合わせる人間は、

自身や身近な人の身体に不安を持ったり、繊細な気持ちでいる人、

今すぐ何かをどうにかしたい（急いでいる）人が多いと思う。

それを増長するような対応はいかがなものか。

医療機関での受付は、

できるだけテキパキと確実な受け答えをこなして欲しい。