PDCAが回らない原因は、振り返りが
「感想」で終わるから
次のActionを決める4つの記録
「投稿したけれど、あまり反応がなかった」
「思ったよりうまくいかなかった」
「今回は手応えがあった」
振り返りで、このような感想だけを残していないでしょうか。
感想が悪いわけではありません。
しかし、「なぜそう感じたのか」を確認できる事実がなければ、次のActionを決められません。
PDCAを回すためには、成功か失敗かを評価する前に、予想と実際の結果の差を記録する必要があります。
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【Planで、予想を残す】
実行前に、何が起きると予想していたかを書きます。
例えば、
「Amebaへ記事を投稿すると、24時間で50人が閲覧し、3人がサイトを開くと予想する」
予想を残さずに実行すると、結果が良かったのか悪かったのか判断できません。
予想は当てるためではなく、実際との違いを確認するために置きます。
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【Doで、実行した事実を残す】
次に、実際に何を行ったかを記録します。
・投稿した日時
・使用したタイトル
・掲載した画像
・案内したリンク
・投稿した媒体
・使った時間や費用
「投稿した」という記録だけでは、次回と条件を比較できません。
後から確認できる範囲で、実行条件を残します。
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【Checkで、数字と声を分ける】
結果は、数字と相手の反応を分けて記録します。
数字：
・表示数
・いいね数
・リンククリック数
・開始数
・完了数
相手の反応：
・分かりにくいと言われた点
・質問された内容
・不安に感じた場所
・役立ったと言われた部分
数字だけでは、なぜ止まったか分からないことがあります。
一方で、感想だけでは、何人が行動したのか分かりません。
両方を分けて記録することが大切です。
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【Actionで、次に変える一点を決める】
振り返りの最後に、次回変える条件を一つだけ決めます。
例えば、
・タイトルへ「無料」を追加する
・所要時間を先に伝える
・CTAを一つに絞る
・画像を明るくする
・投稿時間を変える
複数の条件を同時に変えると、どの変更が結果へ影響したか分かりません。
変える一点と、そのまま残す条件を分けます。
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【振り返りに使う4行】
毎回の振り返りは、次の4行から始められます。
1．予想：何が起きると思っていたか
2．実行：実際に何をしたか
3．結果：どんな数字と反応があったか
4．次回：次に変える一点は何か
長い報告書を作る必要はありません。
この4行が残っていれば、前回と今回を比較できます。
PDCAは、何度も作業することではありません。
一つのActionを実行し、結果を確認し、次の条件を決めることです。
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