どうも仕事中に、お客様に誘われてお茶を飲みに出てしまったと。
お客様は確かに大事。
だけども、仕事中に誘われると話しは別。
もちろん、スタッフが穏便に断るのがベストですが。
「お客様様」思考だと、つい断る事を忘れがち。
なので。
お客様を「お客様様」と思わずに
『親友』
と思って下さい。
そうすると。
今は仕事中だからと断るか。
休憩中がもう少しだから待ってて！と。
なりませんか?
だいたいの人がなると思います。
それは何故でしょう？
やはり『信頼関係』があるからだと思います。
お客様ともそんな関係が良いと思いませんか？
仕事中に先輩がお客様とお茶に出たら、残された後輩スタッフはどう思うでしょう？
「あの先輩は仕事も教えてくれず、自分だけサボってる」
と思われるのがオチです。
お客様は『親友』というマインドセットがあれば、
お客様にもちゃんとした対応が出来るでしょう。
相手も『親友』と思いがあれば、親友の立場が悪くなる事はしないでしょう。
そんな関係をお客様と築けていけたら幸せですね😊