ウッドリペア・むらおかHP
（合同会社 むらおか）
httpｓ://www.wood-muraoka.com
ハウスクリーニング事業をスタッフを採用して
本格化させて4年経ちました
最初の2年は悪戦苦闘の日々でした
反省と改善の日々が続きました
今のスタッフ体制になって2年です
今は自分が思う優秀なスタッフが
来てくれて感謝ですね
まあ最初の2年はしんどかった
今あることに感謝ですね
4年前にハウスクリーニングの
顧客が増えて来た時
想定はしていたが結構しんどかった
クレームや手直しが頻繁に発生した
慣れないスタッフに任せていく以上は
どうしても起こりうるだろうとは思っていた
発生したらすぐに対応する
事案によってではなく
自身が即対応に動く
そう覚悟していた
連発というほど酷くはなかったけど
発生することは今よりは有った
今はほとんどなくなった事案
エアコンのカバーのツメが割れたとか
レンジフードのシロッコファンの部品が外れて
再起不能やら
強力な洗剤を付けすぎて設備を剥がしてしまったり
まあそういうことは想定内だったので
気を付けるように話してはいたけど
経験の少ないスタッフなので
完璧に防ぐことは難しかった
まあ上記のようなことは
不可抗力な部分も有るので
弁償や手直しや修理はあったものの
誠意をもっての対応に心がけていたので
顧客を怒らせるようなことは
稀でした
しかしながら想定以上には多かったので
けっこう辛かったかな
参ったのは手直しや
施工を抜けていた箇所が有ったり
施工のクオリティを指摘されたり
そういう時は顧客も立腹されていることも
シバシバ有ったので
まあリペアでシッカリやって
関心と期待をして
依頼していただいたお得意先様の
期待を残念な結果にしてしまって
かなり辛かった時も有ったかな
そんな時も逃げず言い訳せずに
誠心誠意に再施工や手直しに走った
自分が率先してお詫びに対応したし
施工してくれたスタッフにも感謝する次第
施工を増やすために
お得意先様も増やしていったせいも有って
取引先との関係でも様々な問題も発生した
ここでは言えないような内容の
無理難題を要求されたり
リスケされて対応に苦慮したり
時短を要求されてトラブルになったり
お得意先様もイロイロなので
様々な問題に遭遇した
クレームに手直しの頻発に加えて
お得意先様とのトラブル、それに加えて
スタッフの入れ替わりやら、、
こんなことではダメだ、マズい、、
その結果というか
一時的に縮小してみて
体制を整えることにした
折角、取引始めたばかりの大手ハウスメーカー様や
工務店様等の新築や引渡し前の物件等を
一時的にお断りすることにした
辛い気持ちでしたが思い切って縮小しましたね
その後はジャンルを絞り込んで
やってみる決意をしました
当初は様々な事案に対応していたのですが
スタッフも入れ替わったり
経験も少ないので
ここはジャンルを絞り込んで
その分野のみに対応して
経験を積ませるように持って行った
基本的に賃貸物件の空室で退去後や
入居前の清掃だけに特化してやってみた
そこに集中して自身も営業かけてみて
その仕事に集中させてみた
思いのほか上手くいきました
依頼も激増して経験も積んでいった
賃貸物件だけですが
マンションも有ったり戸建も有ったり
汚い場合も有るし、築浅のキレイな物件もあるし
その分野での経験のイロハに集中した結果
スタッフも自身も付いて
仕事のクオリティも上がった感あり
クレームや手直しも殆どなくなっていった
結果良かった
思い切って一時的に縮小してみて
考え直した、よく考えてみて
その結果思い切って行動した
集中と選択を実践してみての成功でした
それが良かったので今が有る
ついてきてくれたスタッフに感謝しかない
まあそんな感じで悪戦苦闘の末に
考えた結果、今の体制と
スタイルがある感じですかね
まあ最初の2年は体制づくりに四苦八苦
その後は仕組み化していくことで
穏やかになっていきましたが
最初の2年はクリーニングだけでなく
リペアの体制も混乱していました
自分もかなり精神的に参っていきましたね
ここからは次回にします
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リペア事例・実績
室内建具建具枠の傷、剝がれ等のリペア施工の実績
室内の建具枠のリペアの実績です。
引っ越しや家電配送時に当ててしまった傷、車椅子の痕や車輪の当たってしまって
剝がれたシート建材、工事で誤って開けてしまったビス穴、カーテン取り外しで
残ってしまったねじ穴痕、リフォーム工事で不具合で割れた建具枠、経年の劣化で
剝がれてしまったシート建材、様々な事情が原因ですがリペアで解決可能です。
特にシート枠の劣化剝がれは、中古物件の原状回復でのリペアで一番多い事案です。
経年の劣化によるシート剝がれ
一番多い建具のリペア事案です
理想は取り替えや貼り替えですが、沢山有ったりすると取り替えや貼り替えでは
コストも時間もかかってしまいますが、リペアならそのコストも時間も圧縮可能です
中古物件や在宅リフォーム工事での事案が最も多いですね
（クロス、床、水回りは交換、貼り替えで対応、建具枠はシート貼替えかリペアという感じですね）
塗装の剝がれ
湿気の影響によるシートの剥離
表面シートの内側の集成材が膨れて表面のシートが剥離した状態、
集成材ごとリペアになります。
ビス穴痕（リフォーム時に器具を撤去した痕）
カーテンレールの取り外し痕
賃貸住宅や中古物件の原状回復で多い事案です
リフォーム時のドア交換で移動したラッチの痕
リフォーム工事でドア交換した際に、ラッチの位置を移動した為、
大きな痕が残ってしまうため、リペアで対応した事案
車椅子での出入りで出来てしまった
バリアフリーのドア枠のえぐれ傷
介護施設でのリペア事案です、車椅子のタイヤが当たってしまうのはどうしても
避けられませんが貼り替えとなるとコストがかかってしまいます、現在定期的に
入退去時等に施設や介護付き住宅の原状回復を多数お受けして施工しております
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その場で判断して見積もりすることも可能です。
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