接遇力で組織を元気に！　

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09Sep
- 公益社団法人熊本県トラック協会さま♡
  皆さん。おはようございます！熊本のお天気は曇り。お天気に負けないウィスキースマイルで…笑顔の絶えない一日となりますように♡さて、こちらの写真は先週開催された公益社団法人熊本県トラック協会様の研修の様子です。テーマ：これからの時代を生き抜く人財育成セミナー当たり前にとっている上司・同僚・部下とのコミュニケーションを改めて考えて頂くことでチーム力に繋げていきました。個人を尊重するとは具体的に何をしていくのか…客観的に自分をみていただく時間になったのではないかと思います。今年はコロナや集中豪雨そして大型台風など…自然界を相手にどう柔軟に対応して行くか…判断・決断力・勝負の年と感じてらっしゃる企業様多いのではないかと思います。お客様の為に継続できる体質であり続ける為のチームの底上げのヒントになれば幸いです。では、皆さん。今日も元気にいってらっしゃ～い
28Aug
- マスク越しの笑顔♡
  みなさん。こんにちは！先日外食産業の接遇研修スタートしました。※ソーシャルディスタンスを保ち三密回避マスク越しでも歓迎の気持ちを伝える笑顔のトレーニング。弊社の研修では当たり前のことをとことん追求し習慣化して頂いております。これまで出逢っ受講生の中には、当たり前のことばかりで何を言っているんだろうと思う方もいらっしゃるかもしれません。笑。ただ、そこには理由があります。私はなぜか「三匹の子ぶた」の物語が教訓となっています。まじめに地味にコツコツと努力した末っ子のぶたちゃんが一番安全で強固な家を作りました。幼心にも感じていたのは、本質を見極め重要なことをしっかりと積み上げていくということだったのかもしれませんね。外食産業は今大変な状況だと思います。ただお客様が戻って来られた時には最大の歓迎の気持ちでお迎えできますように。そしてしっかりとその想いを表現できる♡願いを込めて。しっかりとサポートさせて頂きます。スタッフの皆さんと私も共に育んで参りますね！それでは、みなさんにとって午後もウィスキースマイルの一日となりますようウィスキー
24Aug
- 24時間チャリティーTシャツ♡　KKTてれビタ　ゲストコメンテーター出演
  KKTてれビタMC村上めぐみさんと気象予報士北島茂さん。ソーシャルディスタンスを保ちパシャリ※MC上野さんとはタイミングが合わず残念色鮮やかな24時間チャリティーTシャツで昨日4回目ゲストコメンテーターとして出演させて頂きました。スタジオの皆さんいつも最高の笑顔で迎えて下さいます。私のウィスキースマイルは視聴者の方々に届きましたでしょうか…頑張ったのですが…笑昨日も沢山のメッセージ『視るね！みてるよ！視たよ！』ありがとうございました。次回は9月23日水曜日に出演させて頂きます。また是非視聴してあげてください。
03Aug
- KKTてれビタ　ゲストコメンテーター3回目出演させて頂きました。
  皆さん。こんにちは！暑い暑い日々が続いておりますね。暑い＝「暑か～」と熊本弁では言います。ご近所さん、お会いする人に「おはようございます！今日も暑かですね～」と挨拶に一言付け加えることが多くなりましたそして、7月28日（火）KKTてれビタ　ゲストコメンテーターとして出演させて頂きました。今回3回目です♡1回目、2回目、3回目とFBメッセンジャ・LINE・お電話など沢山エールを頂いております。そして3回目は、な、な、なんと！KKTテレビ局に直接応援メールを送って下さった視聴者の方がお二人いらっしゃいました。メールにするというのは手間もかかることです。そこまでしてメールを送って下さるということに感謝しかありません。メールを拝読すると・・・なんと23年前に学生時代にアルバイトをご一緒した方15年前に仕事を通して知り合った方お二人とも数十年音信不通でした。私の成長を驚いて応援メールを送って下さったようです。改めてメディアの力を感じております。応援してくださる方を大切に！視聴者の方々に喜んで、そして可愛がって頂けるよう頑張って参ります♡この日は皆さまのお陰様で視聴者参加型のマジックde翔は２回とも正解でした‼最近は、コロナ・災害・酷暑と心配ごとが多い日々ですが心からの笑顔がやっと出せました次回は8月21日（金）に出演させて頂きます。ぜひご視聴よろしくお願い致します。
01Jul
- 『上半期、最大の出来事♡』
  皆さん。おはようございます。昨日は「てれビタ」2回目出演させて頂きました。昨日のテーマは『上半期！最大の出来事』視聴者の方々の出来事も心に深く感じる内容でしたね。私自身も6月末日いろいろと振り返ってみました。当たり前だった日常が見えない敵によってこんなに激変するとは思っていなかった2020年、年明け。3月から仕事も出来なくなり不安…大丈夫大丈夫と自分を誤魔化し誤魔化し…ただ自分を誤魔化しきれなくなるほどの社会の動き。置かれた環境が崩れることで判断力鈍っていく自分を感じたり。感情の面でもだいぶん試されたな～ただそんな中、私の上半期最大な出来事はまさかの『てれビタ』に出演出来たことですね出演する事を楽しみに待ってて下さる方、当日のエール本当に感謝感謝です。この半年間は自分の弱さを改めて感じたり、人の思い遣り優しさを感じて人によって生かされていることをたくさん心で感じた時間でした。下半期は皆さんから頂いたエネルギーによって更に頑張れる気がしてます皆さんの下半期はいかがですか。あたたかい眼差しのウィスキースマイルの日々となりますように※次回は7月28日火曜日出演予定となります。よろしくお願いいたします。
29May
- KKTてれビタ　ゲストコメンテーター出演♡
  皆さん。こんにちは！昨日夕方KKTてれビタにゲストコメンテーターとして出演させて頂きました。沢山のエールを頂きました。ありがとうございます。初めてのことは緊張するものですね。笑そんな私に上野聡行アナウンサー、村上めぐみアナウンサー、スタッフの方々と優しく声掛けして頂いたりと『楽しい番組』というのは笑顔と思いやりで構成されていると感じた時間でした。そして、モニター越しの視聴者の方々に思いやりの届く会話というのは大変勉強になりました。新型コロナの影響で制限、制約のある時間をここ数ヶ月過ごしてまいりましたが少しずつ動き出しております。いろんな方にお力添えを頂いて新たなことにチャレンジし新たな課題に取り組んでます。次回は6月30日火曜日に出演させて頂く予定です。ぜひ視聴してあげて下さい♡
24Apr
- KKTドクターテレビタン　医療業界オンライン就職説明会
  皆さん。おはようございます。久しぶりのFB投稿になりました。メディアでは日に日に変わり深刻となるコロナの影響…医療従事者の方々には懸命に業務に尽力してくださることに敬意と感謝をお伝えしたいです。見えない敵により世の中がこんなに激変しておりますね…。その様な中で私自身の活動形式も新たな選択肢を広げるきっかけとなるご縁を頂いております。KKTドクターテレビタン主催の医療業界就職説明会ではオンラインで開催されます。https://kumamoto-hr.jp/学生のみなさん！経験者の皆さん！自宅からスマホ１つで、部屋着で、カメラOFFで説明会に参加できます。お待ちしておりますね♡そして、私からは午前①面接で受かる人がもっている３つの特徴午後②面接で受かるための印象づくり（実践編）についてお伝えします。この状況が続くと今後の面接の在り方も変わっていく可能性はあると思います…WEB面接。そんな時の不安を少しでも解消できたらと思っております。大西市長も医療業界の人財確保、人財活躍について応援してくださっております。頑張ります😊※kktドクターテレビタンプロデューサー松本さんとzoomテストしている様子をアップしておきます。私は元気です😁
17Mar
- HP新しくリニューアルしました。
  みなさん♡お久しぶりです。コロナウィルスではさまざまな背景で影響がでて不安な様子が続いておりますね。私はうがい手洗いを徹底し心だけは元気に過ごしておりますふと降りてきたココシャネルのメッセージ。『女は40を過ぎてはじめておもしろくなる。』この言葉を楽しんで日々を歩んでいきたいと心に置いた午後♡HPが新しくリニューアルしました。いろんな方々のご協力をもとHPが完成しご報告ができて嬉しく思います。お時間が許すときで構いません。ぜひ覗いてみてくださいhttps://www.seren.info
21Feb
- ♡リーダーという役職もひとつの出逢い♡
  ♡リーダーという役職もひとつの出逢い♡２年間のステージ式で実施してきたリーダー育成研修が終了し3期生卒業となりました。医療法人聖和会　有明成仁病院さま。自分との向き合い方、他者との向き合い方、患者と家族との向き合い方、医療チームのゴール設定など様々な背景でコミュニケーション力が求められる医療職。不安を感じたりせず前向きに受け止めて、悩まないで次に向かうために共にした時間。「うまくやろうと思うより、精一杯やってみる！」私たち3期生24名のお守りの言葉です♡最後のシェアタイムでは一人ひとりの心あるメッセージを頂きました。リーダー育成研修では時間をかけたカリキュラムを組ませて頂いておりますが、運営の一員ということを認識したリーダー皆さんの前向きな姿勢を見るとやり続けることの大切さを感じております。皆さんに感謝しております。今日は春の訪れも感じる朝を迎えました。この時期は最後となる研修も多くちょっぴり寂しさを感じておりますが、また新たな出会いをお互いに楽しんでいかなきゃですね。皆さま今日も素敵な一日をお過ごし下さいませ🌸
18Feb
- 安心を与えるあたたかな笑顔で♡
  医療法人後藤会　後藤整形外科さま（菊池）接遇研修６回ステップ終了いたしました。半年間をほぼ毎月時間外に接遇研修を取り入れて頂くということはスタッフの皆さん大変だったと思います…感謝しかありません。この期間、受付スタッフは「クリニックの顔」その他医療スタッフはプロとして「最良の治療と最良の応対」に意識を高めて頂いた時間となりました。安心を与えるあたたかな笑顔で終了できましたこととても嬉しく思っています。これからはスタッフ皆さんでクリニックを盛り立てる思いを大切に新たなスタート。またお目にかかれることを楽しみにして私も頑張って参ります♡
05Feb
- 公益社団法人玉名法人会女性部会の皆さま♡
  昨年職員の仕事に対する取組み姿勢について２件ご相談を頂きました。会社の電話に出ない新人職員…皆さん。なぜだと思いますか？なぜなら、自宅に卓上電話が無く知らない電話を取る習慣がなかった。これって…『ジェネレーションギャップ？！』公益社団法人玉名法人会女性部会の皆さま♡新年会で講話を担当させて頂きました。笑顔溢れる職場を目指してというテーマで幅広い世代の組織で世代間のギャップをどう向き合い、乗り越えていくか。さまざまな見解があるかと思いますがこれまでの経験とコミュニケーション理論を入れ私の視点でお話させて頂きました。３年前にも新年会講話のご縁を頂き再度ご依頼を頂けることは私にとってとても幸せなこと。私の母親世代の方も多く…「前回の講演よりかなりバージョンアップしたね～」と講師としての成長も見守って頂いて感謝しかありません♡いろんな方に支えられて今の私が在ること。だからこそ何かしら貢献できるように頑張りますね。３年前の私の写真もアップしておきます。マイクの持ち方が可愛い。笑…
21Jan
- 理学療法士としての基本的接遇・・・♡
  最近の研修の動きとして…各専門性に応じた現場実践型の研修を提供させて頂いております。医療機関は様々な専門職によって運営されています。例えば受付事務、ナース、理学療法士etc…今回ご縁を頂いたのは理学療法士の方々です。「医療はサービス業である」との見解から30年が経ちます。一般のサービス業と違うのは、患者とのコミュニケーション自体がすでに潜在的な治療効果をもつと考えられている点。さて、質問です。患者は理学療法士に何を望んでいると思いますか？皆さんだったらどう答えますか…正解は：患者は自分にとって『最良の治療と最良の応対』です。最良な治療だけではなくこのような考え方、在り方にスタッフ間で共通認識を持ち実際現場での患者・理学療法士の立ち場でロールプレイで日頃の振返り、理論を基に改善点を出していきます。来院患者数が多い当院はどうしても時間に追われこなすことに意識が向きがちなところ改めて気づく時間となったことをシェアして頂き、ここ数年で現場に寄り添った研修に構成してきて良かったと思っております。次回は気さくで楽しく節度あるプロ理学療法士の実践ポイントをお伝えしていきます。回数を重ねるごとに院内の雰囲気に変化を感じています。私の話に共感し行動に移して下さることがプロなんだと心から思っております。本当に感謝感謝です。明日は小児科ナースのための接遇研修！心を込めてお伝えしていきます。
10Jan
- 二豊製畳有限会社さま♡
  二豊製畳有限会社さま大分・中津・国東店舗の正社員の皆さまです。毎年恒例の新年会義に接遇研修を担当させて頂きました。普段から「思いやり」を大切に接客されています。これだけは知っておきたい接遇の基本をテーマにグングンと自信をつけて頂く3時間30分。業界プロの知恵と技術をぎゅっと詰め込んだ時間となりました。「畳業界はサービス業」と意識の高いプロ集団。すでにアウトプットの時間を作り実践されていると伺っております。インプット、アウトプットの繰り返しが習慣の近道ですね。またの機会にお会いできること楽しみです❤
07Jan
- 今年もどうぞよろしくお願い申し上げます♡
  希望にあふれる新しい年を迎えました。今年もどうぞよろしくお願い申し上げます。弊社の2020年スタートは社会福祉法人山鹿むつみ福祉会チブサン荘さま職員全体研修でした。2020年仕事始めとなる日に研修が入っていることは大変喜ばしく有難いことだと心から思っております。《仕事とは》仕事は社会に奉仕する使命を果たすと同時に、自らを磨き高めていく人間形成の場でもあると　～松下幸之助氏～今年はこれまで心で温めてきた研修を更に特化していく準備で進めております。自らを磨き、ひとりの人間・女性としても成長したいと切実な願いです。ご縁を頂く医療機関・介護施設・企業の職員・スタッフ皆さんの心からの笑顔が溢れることを願い一助となるもの努力して積み上げて参ります。明日は大分・中津にご縁を頂いております。ソニック号に乗って楽しんできます。新たなご縁にワクワクです♡
31Dec
- 今年も残り僅か…♡
  今年も残り僅か…昨年に増すたくさんのご縁に恵まれそしてみなさまのお力添えを頂いたお陰さまで弊社(株)セレンは充実した一年でした。振返ってみると今年の目標で掲げた事は全て行動に移してきました。やってみて上手くいかなかったこと、一般的にいう失敗や反省もありますがさまざまな出来事で成長させて頂きました。『退屈よりも大失敗を選びなさい』～ココ・シャネル～とりあえず今やり残したという気持ちなく終了できることに感謝の気持ちで一杯です♡今年最後のFBは(株)セレン忘年会の様子をアップします。事務アシスタントとして支えてくれた実の妹。一人より二人…4月から弊社を裏方でしっかりと支えてくれたことで新たなことにチャレンジができ研修の質も高めていくことにも繋がりました。お互いに労っている様子です♡私と関わって頂いた方々本当に本当に今年もありがとうございました。それでは、二人のウィスキースマイル付きで♡…笑。年末のご挨拶とさせて頂きます。皆さん。最高の笑顔で輝かしい年をお迎えくださいませ。来年もどうぞよろしくお願い致します✨
10Dec
- 介護ケアスタッフのための研修
  みなさん♡こんにちは。本日は10時より6名の介護従事者の方々に新たなご縁を頂き4時間の研修が終了しました。弊社サロン今朝の様子。介護ケアスタッフのための研修がんばるスタッフの方々が燃え尽きないために自他のコミュニケーションを意識化し、より肯定的な回路を作り出す支援。自分のケアの仕方を身に付けて頂くエッセンスをぎゅっと詰め込みました❤️自分自身のケアは他者へのケアの土台となります。自分のケアについてなんの訓練もなく知識もなければ誰だって参ってしまって当然です。ご自身のケアが利用者に対して敬意をもち、利用者をお世話したいと強くおもうことによって、たとえちいさな局面においても力を合わせていけば、介護従事者であることのプロとしての誇りを形に表していけると考えております。たった４時間の研修ですが、新たな意欲を感じて頂けたようです。気づくことで仕事の楽しみを増やしていきます♡
27Nov
- 医療機関のための接遇リーダー養成講座♡
  医療機関のための接遇リーダー養成講座玉名市で開催いたしました今回のセミナーでは患者サービス・医療接遇の原点に戻り医療機関で提供されるサービスの目的を改めて考えて頂いております。患者の身体的・精神的苦痛を軽減し傷病に立ち向かう意欲を湧き立たせるためには、表情、言葉遣い、服装、態度をはじめとして患者心理に十分配慮した接遇が不可欠ということ。患者が自ら病気を治そうという意欲が生まれてくるために私たち医療従事者が明日からできることをお伝えしております。5時間30分の集中講座、最後は皆さんヘっとヘト😅私もよく喋り通したと自分を褒めてあげました。笑😁ただ、そんな中、最後にAさん：患者数の増加に伴い数をこなす日々。このような機会がないと現状の院内の課題にも気づくことがなく大変勉強になりました。今回のセミナーは荒玉・八代地区の医療機関代表の方々にお集り頂きました。弊社今年度の目標でもあった内容をお届けできてたこと。そして、少人数制ということもあり各医療機関の代表の方々の医療情報コミュニティーの場所にもなり大変嬉しく思っております。来月2回目も医療従事者としての意欲が生まれる空間をしっかり作って参りますね(^^)/
22Nov
- KKT!くまもと県民テレビ Dr.テレビたん　医療業界就職説明会
  KKT!くまもと県民テレビDr.テレビたん　医療業界就職説明会就活を楽しむ自分力アップの３０分セミナー♡１コマ担当致します。内面からのアプローチで皆さんの心から溢れる笑顔を手に入れるものをご用意させて頂いてます。就職・復職の不安や準備不足を感じている方にぜひお役に立たせてください♡熊本の人気・優良病院が大集結！！1日で病院説明を伺うチャンスです。ご来場お待ちしておりますね♡
31Oct
- 社会福祉法人山鹿むつみ福祉会特別養護老人ホームチブサン荘　さま♡
  社会福祉法人山鹿むつみ福祉会特別養護老人ホームチブサン荘　さま医療・介護などさまざまなケアに携わるスタッフは本来の業務やそのほかの責務などで手一杯だと思います。なのに貴重な時間を割いて研修を受けて頂くのか…。弊社の研修を受けて頂くことで、元気が出て、意欲が沸き、自分の内面によく気づくようになるようなプログラムを組んでおります。自分に備わっている可能性に気づき、目標を目指してがんばる力をつける。４回目にしてリーダーの方々のはつらつとした笑顔に挨拶に感動致しました。内面からの変化は必ず非言語に表れるものです。継続の研修を選んで頂いたお陰です。令和元年５月よりスタートした接遇リーダー研修も４回目。２ヶ月に１回グループ施設リーダー16名にお集り頂いております。意識レベルの高い方々ですので当事者意識を持ち行動に繋げて頂けることとても嬉しく思っております。※次回はスタッフさまの様子もパシャリしてきますね😁
24Oct
- 医療法人社団聖和会　有明成仁病院さま♡
  医療法人社団聖和会　有明成仁病院さま年２回目の全体接遇研修の様子です。時間外の研修ともあり皆さんお疲れの様子で会場入りというのが現実です、ただ終了時は必ず豊かな表情で退出されます。今回もホットしました(*^^*)今回の研修は４年目を迎え貴院の接遇レベルを改めて考えて頂きました。Step1→環境レベル専門知識だけではなく院内の接遇課題に気づいているか？Step2→行動レベル知っている、分かっているレベルを卒業し自ら気づいて行動に移しているか？Step3→戦略レベル医療はチーム力！チーム連携の要素として接遇を考えることができているか？…などなどStep5までを自問自答や他部署の方々とコミュニケーションをとって頂いたりと新鮮な雰囲気で新たな気づきを得て頂きました。そしてこの全体研修の内容を実践できる職場環境を作っていくのがリーダー研修です。打ち上げた花火の感動を忘れない仕組みづくりが環境変化に繋がると考えています。年４回のリーダー研修が来月は待っています！スタッフの皆さんを巻き込むマインドを育み医療現場の変革に力強く進んで参りますね(^^)/

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