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100円のコーラを1000円で売る方法 [ 永井孝尚 ]
￥1,080
楽天
こちらは漫画版だけども、すごい参考になりました＾＾
最近はこの手の漫画が増えていて、大事なことを
すらっと学べるのでとてもよいな～と思います。
「お客さんはなぜ◯◯（商品）を使うのか？」
この問いを突き詰めていくことが大切。
ただ要望にそっていくだけではお客様思考とは言わない。
それは、お客さんが気づいていない課題に対して、
明確にし、それに応えられる商品を作る必要があるから。
数式にすると、
（顧客が感じた価値）ー（顧客事前期待値）＝（顧客満足度）
だから。
お客さんがもとから期待していること＝求めていることを
そのまま出したとしても顧客満足度は0になる。
バリュープロポジションを定めることが大切。
それは
「顧客が望んでいる価値、気づいてないけど本質的な価値」
「自社が提供できる価値」
の二つが満たされ、なおかつ
「競合他社が提供できる価値」
が満たされない部分のこと。
