「いいか！送ったソフトは○○○○・ワークスってソフトで開くん
だ。それくらい入っていて当然だろう！」
という電話をお客様からもらったものの、そのソフトがどんなもの
かも分からないし、そのソフトを入れたことによってパソコンの動
きがおかしくなったらどうしようとか、自分のパソコンの能力では
動かないようなソフトだったらどうしよう・・・というお電話を頂
戴しました。
まぁ、そのソフトはあるメーカーのコピー機を買ったときにオマケ
で付いてくるソフトです。そのソフトを使ってお仕事されているお
客さまもお見えになります。でも、必ず入れておかなければならな
いソフトではあるとは思えません。
当社では通常新品のパソコンを納入する際、圧縮解凍ソフト、メー
ルソフト、ウイルス対策ソフト、アドビリーダー、フラッシュプレ
ーヤー、ＣＤ・ＤＶＤ焼きソフト等々でしょうか？その他のソフト
についてはお客様次第なので入れるソフトもあれば入れないソフト
もあります。
最初に出てきたソフトは『必ず！』入れなければならないソフトで
はありません。でも、自分のパソコンが当たり前になっている人に
とってはそんな発言も出てくるのでしょう。そこで、ワタシのお客
様にはこのようにお伝えしました。
「そのソフトは必ず入っていなければならないものではありません
。そして、そのソフトは重たいモノでもないので、パソコンに特別
な負担をかけるものでもありません。『はい、分かりました』と口
にして心の中では『そんなことない』と思っておいてください」
言われ損はツラいと思いますので、お客様のココロを軽くしてあげ
るのも必要かと思います。