クレーム対応でお客様のお宅に伺いました。
百貨店や飲食店長時代はクレーム対応を行いましたが、今の立場になってからは久しぶりです。
若い頃クレーム対応は嫌な仕事でしたが、私は今日若干ワクワクして出掛けました(^^♪
もちろん、初めてお会いする方ですし、お怒りなのは存じ上げていたので緊張はありましたが、傾聴の姿勢を忘れず、お客様のご不満を聞く事に徹し、その上で円満解決できる提案をさせて頂いたところ、最後は「よし、もういいよ」と笑顔で仰って頂けたのです！
トップになるとお客様の不満が直接聞ける機会と言うのは貴重です。また、お客様も言いたくて言ってる訳ではありません。
今日のお客様もそうだったのですが、今後二度と同じことが起こらない様に。と、心を鬼にして仰って下さっているのです。
その気持ちを直接いただけるクレーム対応を、今はご褒美の様に思える様になりました。
お客様の気持ちを無にしない様、さらに良い事業所にして行きたいと思います。
