ご存知ですか？
「クレーマー」に思えていたお客様も
あなたの大ファンで理想のお客様に
変えることができることを。
起業している・していないに関わらず、僕たちはいろんなクレームにさらされます。
もちろん、そのクレームが正しい場合もあります。
しかし、こちらに何の落ち度もなく、まさしく「いちゃもん」をつけてくる「クレーマー」もたくさんいます。
エステティシャンのOさんは、そんな「クレーマー」のBさんに悩まされていました。
毎回来るたびに、BさんはOさんに
「あんたのその態度、客商売の人間が
するもんとちゃうわ」
「この化粧クリーム、なんでこんなに高いのん？
もっとう安しいや」
などと言いたい放題。
Bさんの勢いに負けてOさんは、施術料金や化粧品の価格を割り引いてしまう羽目に。
そんな光景を見た他のお客様は、自分たちにもBさんのようなサービスをしろ、とOさんに迫ります。
「そんなに嫌なら来なければいいのに。
あの人のせいで売上が上がらない……」
ため息をつくばかりのOさんに、僕は自分が昔試した方法をお話しました。
で、それからのOさんなんですが、４カ月ほどでBさんからクレームを入れられなくなったそうです。
今でも、Bさんは通ってくるそうですが、Bさんはおとなしくなったどころか、友達も連れてくる良いお客様に変身したとか。
さて、Oさんは何をしてBさんを変えたのでしょうか？
実は、Oさんが行ったのは徹底的に自分を愛することだったんです。
続きは公式ブログで。
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