提案した口紅を選んでもらうためには…。

vol.238

先日

初めて来てくれたお客様

メイク商品を探してのご来店

どんな時でも

聞くということに徹することは

忘れません

…というのも

お客様の現在のステージを

理解することで

同じような人でも

提案する色や質感が

変わってくるからです

昔、こんなことがありました。

ボクがお店に立って

まだ2年くらいの時でしょうか？

メイクレッスンを始めるず～っと前

東南アジア系の女性2人が来店

聞くと、青森の大学に

留学されている学生さん

片言の日本語で

「ファンデーションを少しだけ

つけてみたい」

ということを伝えてくれました。

ボクは作り込んだがっつり濃く

華やかなメイクより

もともと、ナチュラルメイクが

得意分野だったので

意識的に薄く

肌の色ムラが隠れる程度に

ファンデーションをつけて

鏡を向けると

「Wow！」と言い

両手で顔を覆った！

そんなに感動してくれたのか？

と思ったら
 

留学生「ハズカシイ！」

ボク「濃く感じますか？」

留学生「ハイ。すごく濃くミエル…」

という感じで

（これでも薄い方だけどな…）と

思いながらも

ファンデーションを

落としたことがありました

ボクの中での「薄い」という感じ方と

留学生さんの中での

「薄い」という感じ方が

全然違った証拠

そんな経験からも
 

相手は今、お化粧のステージは

どの段階なのか？

を把握するためにも

”聞く”ということは大切にしている

相手の現在のステージを
伝える側が知っていると

「え！？これ？」と

ショックを受けられることが
なくなります

んで、冒頭に書いた

初めて来てくれたお客様

いろいろ、お話を伺った上で

お客様の現在のステージを把握し

口紅選び

ボクの中で3色選択肢を
頭に浮かべていたけど

1本試したところで

「これがいい！」と

1発で決定になりました

口紅って気軽に試せるから

簡単にも感じるし

「これがいい！」と

つけた瞬間の閃きを引き出せるか？

という、奥が深いところでもある

そのためにも

相手のステージを知ることは

とても伝える側にとって大切。

そこから、次に次に…と

ステージアップにつながっていきます

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